Jak zvládat konfliktní situace

Ať už je tovztah manželství , přátelství nebo práce , nějaká forma konfliktu se nutně nastat . Konflikt jezdravá a normální součástí vztahů . Konfliktní situace jsou někdy špatně zacházeno špatně plní jedinci, kteří si nejsou vědomi základních technik řešení konfliktů . Nezvládla konflikt může poškodit vztah neopravitelné . Klíčem k řešení konfliktních situací se uznává pohledy všech zúčastněných stran . Správně řízené konfliktní situace může vést k objevu procesu, který posiluje vztahy . Pokyny dovolená 1

Seznamte se s fakty . Za účelem řízení konfliktních situací , je důležité důkladně pochopit situaci . Ptejte se z každé strany zapojené . Chcete-li snížit možnost protichůdných příběhů , otázka stranami , je-li přítomna všichni zúčastnění . Někdo je více pravděpodobné, že vynechat skutečností nebo odhalí část skutečností při projednávání věci , aniž by museli všichni tam .
2

Použijte aktivní /reflexní poslechu . Snažte se pochopit , jak každý člověk vidí sám sebe v situaci . Použijte příkazy jako : "Já za tebou , " " Já jsem s vámi " nebo " Chápu . " Udržovat otevřenou mysl . Ptejte se . Opakujte zpět část z toho, cočlověk říká . Posluchač by se měli vyhnout vyjádřit souhlas či nesouhlas . Tento přístup podporuje menší obranyschopnost . Pokudposluchač je rozzlobený nebo podrážděný , měl by se tak při zachování klidu v průběhu diskuse .
3

Upustit od přerušení řečníka , aby změnil téma , nebo aby se vaše mysl , než poslouchat všechny zúčastněné strany . Vyhněte se defenzivní pózování , název povolání , sarkasmus , obviňování a nepružnosti .
4

Definujte problém prostřednictvím diskuse . Všechny strany by se měly dohodnout na problém . Brainstorm možných řešení se všemi zúčastněnými stranami . Vzájemně dohodnout o možných řešeních . Implementace řešení při zachování otevřenou komunikaci .