Při práci v obchodní kanceláři manažer říká, že zaměstnanci by se měli snažit používat empatický tón při hovoru se zákazníky.

Kořenem slova „empatický“ je „empat“.

Empatie je schopnost porozumět a sdílet pocity druhého člověka. Je odvozeno z řeckého slova „empatheia“, což znamená „cítit se“.

V kontextu prodeje používání empatického tónu znamená, že by se prodejce měl snažit porozumět potřebám a pocitům zákazníka a komunikovat způsobem, který dává najevo, že mu rozumí. To může pomoci vybudovat vztah se zákazníkem a zvýšit pravděpodobnost, že si koupí prodávaný produkt nebo službu.