Zákaznický servis Tipy na zdravotnictví

Zákaznický servis je jedním z nejdůležitějších funkcí zdravotní péče, průmyslu . Podnikatel uvádí, že pacienti, kteří dostávají dobré služby zákazníkům nahlásit lepších výsledků v oblasti zdraví a vyšší úroveň spokojenosti s jejich celkovou zdravotní péči . Každé oddělení zdravotnického zařízení by měli být školeni v správné techniky pro poskytování vynikající zákaznický servis pro pacienty . Soucit

Soucit jedůležitý aspekt zdravotní služby zákazníkům . Lidé v nemocnicích, na klinikách a ordinace jsou často nemocní , bolest a strach . Dobrý zákaznický servis znamená porozumění a vcítění s pacientem v náročných situacích a mění svůj přístup , aby se vešly potřebám pacienta . Bez soucitu , vystavujete se riziku dalšího rozrušovat pacienta , což může mít negativní vliv na celkové výsledky v oblasti zdraví .
Citlivost

Dobrý zákaznický servis v oblasti zdravotní péče znamená poskytovat navíc míra citlivosti . Potřeby pacientů by mělo být dosaženo co nejdříve, aby se předešlo zbytečnému nepohodlí či obavy . Uložit oprávněným žádostem o pacientovi kdykoli je to možné , a to i v případě, že žádost vytváří nepohodlí pro vás nebo jiných zaměstnanců . Pokud nemůžete poskytnout to, co potřebám pacienta , vysvětlit, proč a nabídnout alternativu .
Zádržné

Healthcare zákaznický servis zahrnuje také zobrazení vysokou úroveň odborných omezení v jednání s rozmanitou škálou lidí a situací . Pacient, který je nervózní, nevolnosti nebo bolesti může být vzdorný a spory , a může přijít o nervy snadno . Oblastní nemocnice Duke doporučuje, aby své odpovědi na pacienta žádostí srdečný , empatický a pozitivní , i kdyžpacient je náročné , nebo neovladatelný .
Pozor

Věnujeme-li pozornost k pacientovi " s řeč těla , tón hlasu a zdravotních podmínek pomůže zlepšit služby zákazníkům ve zdravotní péči . Musíte být schopni říct , kdypacient je nepříjemné fyzicky , mentálně a emocionálně za účelem uspokojení svých potřeb . Chybějící důležité detaily mohou ovlivnit výsledek péče , a není dobré zákaznický servis .