Jaké jsou povinnosti a odpovědnosti vedoucího front office v nemocnici?
1. Registrace pacientů a správa záznamů:
- Spravuje procesy registrace pacientů s cílem zajistit přesné a včasné informace o pacientech.
- Dohlíží na vedení a aktualizaci zdravotních záznamů pacientů a zajišťuje dodržování předpisů na ochranu soukromí.
2. Schůzky a plánování:
- Efektivně plánuje schůzky a koordinuje s zdravotnickým personálem, aby se minimalizovala doba čekání pacienta.
- Spravuje zrušení nebo změny schůzky a zajišťuje hladký tok pacienta.
3. Pojištění a fakturace:
- Ověřuje pojistné krytí, spravuje předautorizace a zpracovává dotazy pacientů související s fakturací.
- Koordinuje se s fakturačním oddělením, aby zajistil rychlé a přesné fakturační procesy.
4. Komunikace a pomoc s pacientem:
- Slouží jako první kontaktní místo pro pacienty a návštěvníky, poskytuje pomoc a informace.
- Zpracovává dotazy pacientů, stížnosti a zpětnou vazbu, usiluje o vyřešení a udržení spokojenosti pacientů.
5. Zajištění kvality:
- Implementuje opatření kontroly kvality za účelem posouzení a zlepšení provozu recepce a zajišťuje dodržování standardů nemocnice.
- Provádí pravidelné audity a hodnocení s cílem identifikovat oblasti pro zlepšení péče a služeb o pacienty.
6. Dohled a školení zaměstnanců:
- Vede, motivuje a dohlíží na personál recepce, zajišťuje efektivní a zdvořilé poskytování služeb.
- Poskytuje příležitosti k školení a rozvoji ke zlepšení dovedností zaměstnanců a schopností zákaznických služeb.
7. Finanční správa:
- Řídí finanční aspekty operací front office, včetně manipulace s hotovostí, vkladů a drobné hotovosti.
- Koordinuje s finančním oddělením pro účely výkaznictví a odsouhlasení.
8. Soulad s předpisy:
- Zajišťuje soulad se zdravotnickými předpisy, zákony na ochranu osobních údajů a zásadami nemocnice.
- Implementuje protokoly pro důvěrnost pacienta a bezpečnost lékařských záznamů.
9. Komunikace se zdravotnickým personálem:
- Usnadňuje efektivní komunikaci mezi recepcí a lékařským personálem ohledně příjezdu pacienta, výsledků testů a stavu pacienta.
10. Krizové řízení:
- Reaguje na mimořádné situace a krize, zajišťuje bezpečnost a pohodu pacientů a návštěvníků.
- Spolupracuje s příslušnými útvary při zvládání a zmírňování krizových situací.
11. Vztahy s komunitou:
- Slouží jako prostředník mezi nemocnicí a komunitou, podporuje pozitivní vztahy a propaguje služby nemocnice.
12. Neustálé zlepšování:
- Aktivně vyhledává příležitosti pro zlepšování procesů a inovace s cílem zlepšit zkušenosti pacientů a provozní efektivitu.
13. Analýza dat:
- Analyzuje trendy, vzorce a data související s operacemi front office za účelem informování při rozhodování a přidělování zdrojů.
14. Hlášení a dokumentace:
- Sestavuje a předkládá zprávy o aktivitách front office, spokojenosti pacientů a provozních metrikách.
- Udržuje přesnou dokumentaci všech transakcí a interakcí front office.
15. Rozvrh zaměstnanců a pokrytí:
- Řídí plánování zaměstnanců, aby bylo zajištěno dostatečné pokrytí během špičky a hladké přechody na směny.
16. Řešení konfliktu:
- Řeší a řeší konflikty mezi pacienty, návštěvníky a personálem, podporuje harmonickou a pozitivní atmosféru v nemocnici.
