Jaká je maximální doba, po kterou by měl zákazník čekat na čekání, než se k němu vrátí?

Na tuto otázku neexistuje jednoznačná odpověď, protože maximální doba, po kterou by měl zákazník čekat, než se s ním znovu zkontroluje, se bude lišit v závislosti na konkrétní situaci a podnikání. Existuje však několik obecných zásad, kterými se lze řídit.

Obecně platí, že je nejlepší se k zákazníkovi přihlásit nejpozději po 2–3 minutách. Je to proto, že lidé mají tendenci být netrpěliví poté, co čekají na čekání déle než několik minut, a mohou začít mít pocit, že jejich čas není oceněn.

Nicméně existují případy, kdy může být přijatelné nechat zákazníka čekat na čekání déle než 3 minuty. Pokud si například zákazník uvědomuje, že bude čekat dlouho, nebo je ochoten čekat, aby mohl mluvit s konkrétní osobou, pak může být přijatelné nechat je čekat déle.

Kromě délky čekací doby je také důležité zvážit kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům. Pokud jsou zákazníkovi pravidelně poskytovány aktuální informace o stavu jeho hovoru a pokud je s ním zacházeno zdvořile a s respektem, je pravděpodobnější, že bude ochoten čekat na čekání déle.

Nejlepším způsobem, jak určit maximální dobu, po kterou by měl zákazník čekat, je vyzkoušet různé doby čekání a zjistit, co je pro vaši firmu nejlepší. Sledováním zpětné vazby a spokojenosti zákazníků můžete získat lepší představu o tom, jak dlouho jsou zákazníci ochotni čekat na pozastavení, a podle toho provést úpravy.

Zde je několik dalších tipů pro zpracování přidržených hovorů zákazníků:

- Nezapomeňte nastavit realistické časy zadržení. Pokud víte, že budete mít dlouhou dobu čekání, buďte se zákazníkem předem a řekněte mu, jak dlouho může čekat.

- Nabídněte zákazníkovi možnost zpětného volání. Pokud si zákazník nemůže dovolit čekat na čekání, umožněte mu zavolat zpět, až bude na řadě.

– Poskytujte zákazníkovi aktuální informace o stavu jeho hovoru. To jim pomůže udržet si informace a snížit jejich frustraci.

- Buďte zdvořilí a ohleduplní k zákazníkovi. To je důležité, i když jste pod tlakem.