Jak zacházet ordinaci komunikační problémy

ordinace může býtstresující místo . Pacienti a lékaři oba mají mnoho potřeb , které mají být splněny . Často pacienti jsou ve špatném zdravotním stavu , a ne na své nejlepší chování , a tak vznikají problémy s komunikací . Nedorozumění může také způsobit problémy mezi zaměstnanci . Jak řešíte problémy komunikace může napomoci tomu, abyordinace méně stresující a více produktivní . Pokyny dovolená 1

Poslouchejte pozorně . Kdyžčlen pacienta nebo personálu je naštvaná a nařídí to na vás , to může být těžké zůstat v klidu a poslouchat . Přesto , v lékařském prostředí , poslech je velmi důležité, protože zdraví lidí a pohoda jsou v sázce . Poslouchejte skutečností a pocity jsou vyjádřeny . Zapište fakta dokumentovat problém , a uznat pocity . Reakce s prohlášením , jako je , " Zdá se, že to slyšel od naší kanceláři dělal máte pocit, jako kdybychom neměli starat o své zdraví, " nechávápacient znát jeho pocity jsou uznávány. Také , pozastavit a zeptejte se sami sebe : "Kdyby to byl někdo z mé rodiny , která se zabývá zdravotnickým pracovníkem , se cítí respektována a rozuměl ? "
2

Nastavit hranice pro přijatelné chování . Jen proto, želékař má vzdělání a zkušenosti, neznamená, že má právo zacházet zaměstnance neuctivě . Ať už máte co do činění s rozzlobeným pacienta nebo rozzlobený lékař , budete muset nastavit hranice . Jasně vysvětlit chování, které nebudete tolerovat . Například , " nemůžu starat o problému , zatímco vy se na mě křičet . Mluvte v tišším hlasem , a já budu schopen vám pomoci . " Pokud to nic nemění chování , možná budete muset odejít od člověka a jdi svého nadřízeného , které vám pomohou .
3

přijmout odpovědnost a přijmout opatření . Pacient, který je rozrušený obdržení špatné seznam léků, má právo být naštvaný , pokud váš úřad udělal chybu . To nemusí být vaše chyba , ale nemusí být defenzivní . Být profesionální , a uznat, žechyba se stalo . Například: " Zdá se, že naše kancelář se udělat chybu . Dovolte mi řešení tohoto problému hned, pokud můžete mi dát chvilku . " Potom dotáhnout do konce a řešení problému . Otázky komunikace zřídka zlepšit , aniž by nějakou akci , jak je vyřešit . Říct přesně to, co máte v plánu udělat, opravit chyby a v jaké lhůtě.
4

Nabídka řešení . Předpokládejme, že jste aspolupracovník nedohodnou na tom, jak zvládnout situaci . Udělejte si seznam možných řešení a podělte se o ně s jinou osobou , nebo s celým úřadem během jednání zaměstnanců . Zaměření na řešení ukazuje, ostatní v ordinaci , které chcete dostat přes nedorozumění a spolupracovat produktivně . U pacientů , plánování delší schůzku jít přes obavy s lékařem může býtdobrým řešením .