Co na vaše zákazníky zapůsobí a co naopak obtěžuje v domovech pro seniory?
- Soucitný a starostlivý personál. Obyvatelé a jejich blízcí chtějí vědět, že zaměstnanci pečovatelských domů jsou nadšení pro péči o druhé. To lze demonstrovat prostřednictvím promyšlených interakcí s obyvateli, ochoty jít něco navíc a personalizované péče.
- Čisté a bezpečné prostředí. Čisté a bezpečné prostředí je nezbytné pro pohodu obyvatel. To zahrnuje udržování společných prostor v čistotě a pořádku, pravidelnou dezinfekci povrchů a dodržování přísných postupů kontroly infekce.
- Různé aktivity a společenské akce. Sociální interakce a duševní stimulace jsou důležité pro celkové zdraví a pohodu obyvatel. Dobrý dům s pečovatelskou službou nabídne řadu aktivit a společenských akcí, které povzbudí obyvatele, aby se vzájemně zapojili a zůstali aktivní.
- Respektování soukromí a důstojnosti. Je důležité chovat se k obyvatelům s respektem k jejich soukromí a důstojnosti. To znamená respektovat jejich práva na vlastní rozhodnutí, zachovávat mlčenlivost a klepat před vstupem do jejich pokoje.
-Dobrá komunikace s obyvateli a rodinami. Jasná a otevřená komunikace je nezbytná jak s obyvateli, tak s jejich rodinami. To znamená, že rodiny budou informovány o stavu jejich milované osoby a okamžitě se vyřeší jakékoli obavy nebo problémy.
Co obtěžuje zákazníky v pečovatelských domech:
- Nepozorný nebo hrubý personál. Obyvatelé a jejich blízcí chtějí mít pocit, že personál pečovatelského domu věnuje pozornost jejich potřebám a obavám. Nepozorný nebo hrubý personál může zanechat trvale negativní dojem.
- Špinavé nebo nebezpečné podmínky. Špinavé nebo nebezpečné prostředí může být škodlivé pro zdraví a pohodu obyvatel. To zahrnuje špatné hygienické postupy, nehygienické podmínky a nedostatek řádných bezpečnostních protokolů.
- Nedostatek aktivit nebo společenských akcí. Nedostatek aktivit nebo společenských akcí může vést k tomu, že se obyvatelé cítí izolovaní a znudění. Dobrý dům s pečovatelskou službou by měl nabízet různé příležitosti pro obyvatele, aby se zapojili mezi sebou navzájem a se zaměstnanci.
- Ignorování soukromí nebo důstojnosti. Vždy by mělo být respektováno soukromí a důstojnost obyvatel. To zahrnuje nesdílení osobních údajů bez souhlasu a klepání před vstupem do pokojů rezidentů.
-Nedostatek komunikace s obyvateli a rodinami. Nedostatek komunikace může vytvářet pocity nejistoty a nedůvěry. Je důležité, aby byli obyvatelé a rodina informováni o plánech péče, o všech událostech a rozhodnutích učiněných o jejich milované osobě.
