Jak zlepšujete své skóre HCAHPS?
1. Zlepšete komunikaci a vzdělávání pacientů.
- Povzbuzujte sestry a ostatní zaměstnance, aby komunikovali s pacienty a rodinami jasným a srozumitelným způsobem.
- Poskytovat pacientům informace o jejich stavech a léčbě způsobem, kterému rozumějí.
- Použijte metody zpětného učení k zajištění porozumění a povzbuzení členů rodiny k účasti na vzdělávání pacientů.
2. Reagujte na potřeby pacientů.
- Pohotově reagovat na požadavky a dotazy pacientů.
- Rychle a efektivně řešit obavy a stížnosti pacientů.
- Poskytněte včasnou léčbu bolesti a další úlevu od příznaků.
- Podporovat zapojení pacientů do péče a rozhodování
3. Respektujte preference a volby pacientů.
- Zapojit pacienty do rozhodování o péči o ně.
- Zeptejte se pacientů na jejich preference a respektujte jejich volby.
- Poskytujte informace a podporu, abyste pomohli pacientům činit informovaná rozhodnutí.
4. Podporujte čisté a bezpečné prostředí.
- Udržujte pokoj pacienta čistý a uklizený
- Ujistěte se, že veškeré lékařské vybavení je čisté a správně funguje
- Dodržujte protokoly kontroly infekce
- Povzbuďte zaměstnance k dodržování správné hygieny.
5. Poskytněte emocionální podporu pacientům a rodinám.
- Naslouchejte obavám pacientů a rodin a poskytněte jim podporu.
- Nabídněte pacientům a rodinám emocionální podporu a zdroje.
- Povzbuďte pacienty, aby udržovali sociální sítě a komunitní spojení.
6. Koordinovat a zajistit kontinuitu péče.
- Zajistěte hladké přechody mezi různými nastaveními péče.
- Poskytnout pacientům informace o jejich plánu péče a pokyny k propuštění.
- Sledování pacientů po propuštění.
7. Podporujte týmovou práci a spolupráci mezi zdravotníky.
- Podporovat komunikaci a spolupráci mezi zaměstnanci.
- Podporovat týmovou práci a mezioborovou spolupráci s cílem zlepšit péči o pacienty.
- Poskytovat školení a podporu zaměstnancům ke zlepšení dovedností týmové práce.
8. Shromažďovat a používat zpětnou vazbu od pacientů.
- Pravidelně shromažďujte zpětnou vazbu od pacientů prostřednictvím průzkumů, rozhovorů a cílových skupin.
- Analyzujte a použijte zpětnou vazbu od pacientů k identifikaci oblastí pro zlepšení.
- Vypracovat a implementovat plány pro řešení zpětné vazby pacientů a zlepšení péče.
Dodržováním těchto strategií mohou nemocnice a zdravotnické organizace zlepšit své skóre HCAHPS a poskytovat lepší péči o pacienty.
