Jak pozorně nasloucháte pacientům?
Podívejte se přímo na ně.
Mírně se předkloňte.
Vyhněte se rozptylování. Vypněte telefon a pokud je to možné, odstupte od počítače.
Než odpoví, počkejte, až domluví.
2. Dejte osobě vědět, že ji posloucháte.
Používejte slovní narážky, například „Rozumím“, „Ano“ a „mm-hmm.“
Mějte svou řeč těla otevřenou a zvoucí.
Kývněte hlavou a navažte oční kontakt.
3. Položte vysvětlující otázky.
Pokud něčemu nerozumíte, požádejte o vysvětlení.
Pokud je to možné, nepřerušujte.
Počkejte, až dotyčný domluví, a položte vaši otázku.
4. Buďte ohleduplní a neodsuzujte.
Poslouchejte, aniž byste si dělali domněnky nebo soudy.
Buďte otevření naslouchání novým a odlišným perspektivám.
Nenabízejte rady nebo řešení, pokud o to daná osoba nepožádá.
5. Buďte trpěliví a dovolte ticho.
Nespěchejte na osobu, která mluví.
Buďte v pohodě s mlčením. Ticho může dát člověku čas přemýšlet a shromáždit své myšlenky.
6. Ukažte, že vám na tom záleží.
Dejte dotyčnému vědět, že vám na něm záleží a co vám chce říct.
Vyjádřete empatii a porozumění.
Buďte laskaví a soucitní.
