E - mail a telefon Etiketa pro personál nemocnice

Nemocnice zaměstnanci komunikovat s pacienty , veřejné a spolupracovníky prostřednictvím e-mailu a prostřednictvím telefonu . Většina nemocnic , zejména větších zařízení , mají osoby, které zodpoví a přenos telefonních hovorů jako jejich funkce primární úlohy . Nicméně, mnoho další zaměstnanci komunikovat také prostřednictvím telefonu . Emailová komunikace je typicky mezi spolupracovníky , ale v jiných zařízeních , partnerských firem nebo , v některých případech , pacienty a veřejnost mohou zahrnovat zaměstnance . Správné e - a telefonní etiketa by měla být použita ve všech těchto situacích . Odesílání a přijímání e-mailů

Ačkoli e-mail je považován za neformální způsob komunikace , se stalastandardní forma komunikace mezi spolupracovníky ve většině nemocnic . Přes rychlý povahy odesílání a přijímání e-mailů , stále existují určitá pravidla etikety , která se vztahují . Při odpovídající spolupracovníky nebo zaměstnance v partnerských firem , patří rychlý pozdrav , na - na-bod zprávu a krátké lhůty pro nejlepší efekt .

Odpovídající pacienty nebo veřejností , e-mail by měl být léčba více jako formální dopis . Uveďte datum , nadpis , pozdrav , organizovaným zprávy a formální podpis s kontaktními informacemi . Při přijímání e-mailů od každé osoby je nejlépe číst a aby byla zajištěna včasná odezva - . Během 24 hodin , pokud je to možné
Telefonování

zdravotní sestry , lékaři a správci nemocnice občas potřebují volat rodiny, návštěvníků, další oddělení , společnosti a členy komunity . Vždy je vhodné telefon etiketa pozdravit přijímač a identifikovat se začít telefonní rozhovor . Při telefonování osobám mimo nemocnici je také důležité , aby stručně uvést důvod pro volání , a zeptejte se, zda to je ten správný čas si promluvit . Při volání jiné oddělení nebo firmy , požádat druhou stranu, pro její jméno , protože to ukazuje, osobní zájem .
Přijímání hovorů

Je důležité odpovědět na telefon hovory , zvláště když záznamníky hovorů od pacientů , návštěvníků nebo ostatní členy veřejnosti s vhodným pozdravem , která informuje volajícího o umístění , které dosáhly stejně jako osoby, které jsou mluvení se .

Většina nemocnic , stejně jako mnoho profesionálních firem , má standardní pozdrav pro své zaměstnance se použije při přijímání hovorů . Například : "Děkuji za zavolání [ nemocnici nebo název oddělení ] , to je [ osoba mluví ] , jak vám mohu pomoci ? " Alespoň , identifikující umístění a vaše jméno je správné telefonní etiketa pro nemocniční personál . Nezapomeňte vždy mluvit zřetelně a pomalu, při volání nebo přijímání hovorů .
Úvahy

Je důležité, aby personál nemocnice , aby zvážila zdravotního pojištění Přenosnost a zákona o odpovědnosti 1996 ( HIPAA ) při komunikaci prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky v práci . HIPAA chrání soukromí pacientů a jejich lékařské informace . To je v rozporu se zákonem , aby se informace o pacientovi , aby jednotlivci, kteří nebyli autorizovaných pacienta přijímat své informace . Informace o pacientovi mohou být sdíleny pouze s nemocničním personálem , který musí být obeznámeni s informacemi pacienta vykonávat své povinnosti .