Mezilidská komunikace v ošetřovatelství : Teorie a Praxe

Porozumění mezilidská komunikace teorie a praxe je zvláště důležité pro zdravotní sestry ve svých verbálních a neverbálních interakcí . Volba slov , stupeň hlasitosti , rychlosti řeči , tón , výraz obličeje , postoje a emoce ovlivňují způsob, jakýmbyla zpráva doručena a interpretován . Tyto vlastnosti dodaného zprávy mohou také ovlivnit odezvupřijímače může poskytnout . Základní dovednosti v mezilidské komunikaci pro zdravotní sestry patří naslouchání , dotazování , povzbuzující /posilování , poskytování informací , reagovat a uklidňující /uklidňující .
Mezilidská komunikace zahrnuje verbální a neverbální narážky
základních prvků komunikace

odesílatel , příjemce , zpráva a kanál jsou základní prvky komunikace . Výklad přijaté zprávy , závisí na povaze a interakce těchto čtyř prvků . Odesílatele a přijímá uvést své osobní pozadí na kódování , dekódování a interpretace zpráv odeslaných a přijatých .
Mezilidská komunikace

Mezilidská komunikace zahrnuje ústní , písemné a neverbální metody , ale více obyčejně se odkazuje na face-to - face komunikace Transakce zahrnující malý počet účastníků v těsné blízkosti . Většina z lidských smyslů slouží jako komunikační kanály pro verbální a neverbální komunikace , a tam je okamžitá zpětná vazba .
Faktory ovlivňující komunikační

psychologických a sociálních kontextů odesílatelů a příjemců ovlivnit to, co říkají a jak reagují na to, co se říká . V mezilidské komunikaci transakce , zdravotní sestry , aby jejich potřeby , hodnoty , osobnosti a touhy na komunikační transakce . Zkuste zobrazit předmět obsahu z pohledu pacienta . Nezapomeňte, že významy pro různé lidi a měnit , jak osobnosti , kontexty a jazycích liší
Efektivní Zprávy

Nestačí chtít komunikovat . Chcete-li být efektivní ,sestra muset být jasná, jednoduchá , krátká a přímá . Uveďte konkrétní příklady a ukázky , a opakujte v různých způsobech . Přijímač by měl vědět, co to je , že chcete komunikovat a měl by pochopit, proč , kdy , jak , kdo a kde .
Bariéry efektivní komunikace

Cokoliv, co narušuje určené zpráva může být označena šum , který zabraňuje přijímač z výkladu zamýšleným způsobem . Fyzické nebo psychologické bariéry může zabránit pacienta z pochopení sestru nebo reagovat na žádosti . Snažte se porozumět neverbální podněty , jako výrazy obličeje , pohyby očí , gest , držení těla a nekontrolované reakce , jako je puls a dýchání sazeb . V případných konfliktních situacích , vyvarovat se unáhlených , nepříjemné odseknutí . Vcítit se do druhých a pečlivě přemýšlet, než něco řekl , že by mohla vést ke konfliktu .
Efektivní Poslech

Zkuste nebýtpasivní posluchač . Soustřeď se . Zúčastněte se slova , tón , úroveň hlasitosti , mlčení , emoce a postoje . Vyvarujte se přerušení a úsudek . Občas opakovat nebo parafráze toho, co bylo řečeno, aby bylo zajištěno porozumění a podporovat reproduktor s uzlů nebo slovní narážky .
Breaking Bad News

Zvažte příslušné etické a morální otázky . Poraďte písemné politiky a pokyny pro sdělování citlivých informací pro různé situace vaší instituce . Nezapomeňte, že pacienti a jejich blízcí jsou bližní . Vyvarujte se dávat špatné zprávy na telefonu .