Co je to concierge?

Concierge je osoba zaměstnaná v hotelu, bytovém domě nebo jiném zařízení k poskytování osobních služeb a pomoci hostům nebo obyvatelům. Role concierge obvykle zahrnuje:

1. Služby pro hosty :Concierge odpovídá za to, aby se hosté nebo obyvatelé cítili vítáni, a za poskytování personalizované pomoci po celou dobu pobytu. Mohou pomáhat s procesy odbavení a odhlašování, manipulovat se zavazadly, poskytovat informace o provozovně a jejích zařízeních a odpovídat na obecné dotazy.

2. Cestovní podmínky :Concierge může hostům pomoci se zařizováním cesty, jako je rezervace letenek, dopravy a výletů. Mohou také doporučit místní atrakce, akce a restaurace na základě preferencí hostů.

3. Rezervace v restauraci :Concierge může provádět rezervace v restauraci jménem hostů s ohledem na jejich preference jídla a rozpočet. Mohou také navrhnout oblíbené možnosti stravování a pomoci se speciálními dietními požadavky.

4. Zajištění vstupenek :Concierge může zajistit vstupenky na akce nebo atrakce, jako jsou koncerty, představení, sportovní akce a návštěvy muzeí. Mohou také poradit ohledně pravidel oblékání, možností sezení a dalších relevantních informací.

5. Místní informace :Concierge má znalosti o místní oblasti a může hostům poskytnout informace o okolních zajímavostech, památkách, nákupních oblastech a aktivitách. Mohou také doporučit renomované cestovní kanceláře a místní průvodce pro výlety a dobrodružství.

6. Plánování itineráře :Concierge může hostům pomoci s plánováním itineráře během pobytu s přihlédnutím k jejich zájmům a časovým omezením. Mohou navrhnout kombinaci oblíbených a neznámých aktivit, aby hosté mohli svou návštěvu co nejlépe využít.

7. Zvláštní požadavky :Concierge vyřizují speciální požadavky hostů a jdou o krok navíc, aby zajistili splnění jejich potřeb. To by mohlo zahrnovat zajištění služeb hlídání dětí, přepravu pro handicapované nebo přizpůsobené zážitky šité na míru preferencím hosta.

Primárním cílem concierge je poskytovat výjimečné služby zákazníkům a pomáhat hostům nebo obyvatelům zažít nezapomenutelný a příjemný zážitek během jejich pobytu nebo návštěvy. Vrátní často rozvíjejí osobní vztahy s hosty a během interakce se snaží předvídat a překonávat jejich očekávání.