Jak reagujete na stížnost na povinnost péče?

1. Omluvte se za situaci .

Začněte svou odpověď tím, že se omluvíte za situaci a vyjádříte své obavy. 

Například:"Je mi líto, že jste měl negativní zkušenost s naší společností. Všechny stížnosti na naši povinnost péče bereme vážně a záležitost důkladně prošetříme."

2. Stížnost prošetřete .

Proveďte důkladné prošetření stížnosti. Shromážděte všechny relevantní informace, včetně jakýchkoli výpovědí svědků nebo dokumentace související s incidentem.

3. Kontaktujte stěžovatele.

Kontaktujte stěžovatele, abyste prodiskutovali situaci a získali další informace. To může zahrnovat nastavení schůzky, telefonního hovoru nebo výměny e-mailů. Aktivně naslouchejte jejich obavám a zapisujte si jejich zpětnou vazbu.

4. Proveďte příslušné kroky.

Na základě výsledku šetření podnikněte veškerá nezbytná opatření k vyřešení stížnosti a zabránění podobným incidentům v budoucnu. To může zahrnovat zavádění nových zásad nebo postupů, poskytování dalšího školení zaměstnancům nebo trestání zaměstnanců, kteří porušili zásady společnosti.

5. Kontaktujte stěžovatele .

Jakmile podniknete kroky, kontaktujte stěžovatele a informujte jej o krocích, které jste podnikli k vyřešení problému.

Vyjádřete své uznání za jejich zpětnou vazbu a ujistěte je, že jste odhodláni poskytovat pozitivní a bezpečné prostředí pro všechny.

6. Sledujte situaci.

Situaci pečlivě sledujte, abyste zajistili, že nápravná opatření, která jste podnikli, jsou účinná při prevenci podobných incidentů.

Podle potřeby proveďte nezbytné úpravy zásad nebo postupů. Tím, že budete na stížnosti reagovat včas a profesionálně, můžete svým zákazníkům ukázat, že si vážíte jejich obav a jste odhodláni jim poskytovat vysokou úroveň péče.