Dotazník lékařských služeb ve statifikaci zákazníků?
Jméno pacienta: ______
Datum: _______
Dotazník:
1. Celková zkušenost:
- Jak jste spokojeni s našimi celkovými lékařskými službami?
- (a) Velmi spokojeni
- (b) Spokojen
- (c) Neutrální
- (d) Nespokojen
- (e) Velmi nespokojen
2. Zdvořilost a vstřícnost personálu:
- Jak byste ohodnotili zdvořilost a vstřícnost našeho zdravotnického personálu?
- (a) Výborně
- (b) Dobře
- (c) Průměr
- (d) Podprůměrné
- (e) Chudák
3. Kompetence lékařských profesionálů:
- Jak jste si věřil(a) kompetencí a znalostmi lékařů?
- (a) Velmi sebevědomý
- (b) Sebevědomý
- (c) Neutrální
- (d) Ne příliš sebevědomý
- (e) Vůbec ne jistý
4. Kvalita služeb zdravotní péče:
- Jak byste ohodnotili kvalitu poskytovaných zdravotnických služeb?
- (a) Velmi dobře
- (b) Dobře
- (c) Spravedlivé
- (d) Chudák
- (e) Velmi špatné
5. Čekací doby:
- Jak dlouho jste musel čekat, než vás viděl lékař nebo sestra?
- (a) Méně než 15 minut
- (b) 15-30 minut
- (c) 30-45 minut
- (d) 45-60 minut
- (e) Více než 60 minut
6. Komfort zařízení:
- Jak pohodlné bylo zdravotnické zařízení z hlediska čistoty, atmosféry a pohodlí?
- (a) Velmi pohodlné
- (b) Pohodlné
- (c) Mírně pohodlné
- (d) Nepohodlné
- (e) Velmi nepohodlné
7. Účinnost léčby:
- Jak účinná byla lékařská péče, kterou jste absolvovali, při řešení vašeho zdravotního problému?
- (a) Vysoce efektivní
- (b) Středně efektivní
- (c) Mírně efektivní
- (d) Vůbec neefektivní
- (e) Nejste si jisti
8. Komunikace a vysvětlení:
- Jak jste spokojen(a) s komunikačními dovednostmi a vysvětlením poskytovaným zdravotnickým personálem?
- (a) Velmi spokojeni
- (b) Spokojen
- (c) Neutrální
- (d) Nespokojen
- (e) Velmi nespokojen
9. Doporučení:
- S jakou pravděpodobností doporučíte naše lékařské služby ostatním?
- (a) Vysoce pravděpodobné
- (b) Pravděpodobně
- (c) Neutrální
- (d) Není pravděpodobné
- (e) Velmi nepravděpodobné
10. Další komentáře:
- Uveďte prosím své návrhy nebo jakékoli další připomínky, které máte k našim lékařským službám:
Děkujeme, že jste si udělali čas na poskytnutí zpětné vazby ke své zkušenosti. Váš příspěvek nám pomůže zlepšit naše služby.
