Co je rozšíření řídicího panelu radiálního bodu?
Rozšíření řídicího panelu RadialPoint ServicePoint je doplňkové řešení, které rozšiřuje možnosti řídicího panelu ServicePoint jeho integrací s technologií RadialPoint poháněnou umělou inteligencí. Tato integrace umožňuje uživatelům plně využít možnosti strojového učení a analýzy dat ke zlepšení služeb zákazníkům a zefektivnění operací zákaznické podpory.
Zde jsou některé klíčové funkce a výhody rozšíření RadialPoint ServicePoint Dashboard Extensions:
1. Generace Insight řízená umělou inteligencí :
Využívá motor AI RadialPoint k analýze interakcí se zákaznickým servisem, identifikaci trendů a generování užitečných poznatků. To pomáhá podnikům získat cenné znalosti o chování zákazníků, preferencích a oblastech zlepšení.
2. Analýza sentimentu :
Využívá analýzu sentimentu k měření sentimentu zákazníků z písemné zpětné vazby, e-mailů a interakcí na sociálních sítích. Tyto informace pomáhají porozumět úrovním spokojenosti zákazníků, identifikovat nespokojené zákazníky a podle toho upřednostňovat požadavky na podporu.
3. Prediktivní analýza :
Prediktivní modely pomáhají předpovídat potenciální problémy nebo potřeby zákazníků dříve, než se stanou závažnými problémy. Tato schopnost umožňuje proaktivní zákaznický servis, což podnikům umožňuje rychle řešit problémy a nabízet personalizovanou podporu.
4. Přehledy v reálném čase :
Poskytuje možnosti vytváření sestav v reálném čase pro sledování výkonu zákaznických služeb, produktivity agentů a dalších klíčových metrik. To umožňuje rychlou identifikaci oblastí, které vyžadují pozornost, a umožňuje rozhodování na základě dat.
5. Interaktivní vizualizace :
Zahrnuje interaktivní vizualizace dat, které prezentují postřehy snadno srozumitelným způsobem. Uživatelé mohou prozkoumávat data, procházet konkrétní detaily a vytvářet přizpůsobené sestavy pro hlubší analýzu.
6. Použitelná doporučení :
Nabízí užitečná doporučení založená na statistikách získaných z analýzy dat. Tato doporučení pomáhají zlepšit spokojenost zákazníků, snížit náklady na podporu a optimalizovat celkové operace zákaznických služeb.
7. Bezproblémová integrace :
Navrženo pro bezproblémovou integraci s řídicím panelem ServicePoint, což zajišťuje, že uživatelé budou mít soudržné prostředí při využití přidaných funkcí.
Integrací RadialPoint ServicePoint Dashboard Extensions mohou podniky vylepšit své strategie zákaznických služeb tím, že získají přístup k cenným statistikám, datům v reálném čase a praktickým doporučením. Tato kombinace technologií a analytických schopností umožňuje podnikům poskytovat výjimečnou zákaznickou podporu, identifikovat příležitosti k růstu a zajistit lepší zákaznickou zkušenost.
