CRM Fakta

Řízení vztahů se zákazníky , nebo CRM ješiroce používán strategie pro řízení interakcí podnikání, je s klienty a zákazníky . Obecným cílem CRM je přilákat nové klienty , udržování současných klientů , zavedly bývalé klienty zpět do podniku a minimalizovat náklady na služby a marketingových akcích . Fáze

CRM se skládá ze tří hlavních fází , které pomáhají udržovat vztahy mezi podnikem a jeho zákazníky . Patří mezi ně plánovací fáze , fáze hodnocení a fáze spouštění . Fáze plánování slouží k plánování nových kampaní a přístupy k zákazníkům , pomocí marketingových nástrojů a software. Fáze software obsahuje výběr zákaznickou základnu pro analýzu a zahrnuje technologie , jako je dolování dat a on-line analytické zpracování ( OLAP ) . Prováděcí fáze se skládá z interakce se zákazníky ,realizace kampaní a sledování zpětné vazby od zákazníků prostřednictvím call centra , direct mail ainternet. Software
Strategie

CRM pomáhá realizovat obchodní strategie, která podporuje databázi informací o zákaznících a marketingový plán, který používá informace o zákaznících , jak zvýšit prodej a maximalizovat zákaznický servis . Podnik CRM systém je rozložený do několika oddělení , takže veškerý přístup personálu , nebo nepřímý přístup k informacím o zákaznících .
Význam

Mnohé aspekty podílející se na CRM spoléhají na technologii , jak musí být shromažďovány , zpracovány a řízeny pro úspěšné obchodní praktikyinformace . Firmy často hledat účinné způsoby , jak přizpůsobit vztahů se zákazníky prostřednictvím nástrojů, jako jsou e-mail organizátorů , help- desk software a podnikových aplikací . To pomáhá k vítězství nad nové klienty a snížit náklady zákazníka řízení .