Efektivní Mezilidské komunikační praxe ve zdravotnických zařízeních

Jedním z nejdůležitějších prvků pro zlepšení spokojenosti zákazníků , dodržování a výsledky v oblasti zdraví je podporovat efektivní mezilidské komunikaci mezi poskytovateli zdravotní péče a klientem . Pacient, který se domnívá, že poskytovatel zdravotní péče má své nejlepší zájmy na srdci a stará se o jeho průběhu mohou být více pravděpodobné, že v souladu s metodami léčby a odhalit důležité informace o svých zdravotních problémech , aby poskytovatelé mohli udělat přesnější diagnózy . Two- Way dialog

Interakce mezi klientem a poskytovatelem by mělo býtobousměrné ulici, kde oba mluvit a poslouchat bez přerušení , klást otázky , vyjadřovat názory , výměna informací a plně pochopit , co ten druhý říká . Chcete-li dosáhnout pozitivních výsledků ,klient aposkytovatel by měl ukázat, vzájemný respekt a dělat důležitá rozhodnutí společně . Poskytovatel by měl stanovit vztah s pacientem a shrnuje údajepacienta poskytuje po celou dobu rozhovoru pro vyvolání jeho perspektivu .
Péče Atmosféra

Pacienti musí věřit, že jejich poskytovatel se zavazuje k jejich blaho . Poskytovatel by mělpacient pocit bezpečí tím, že je pozorný , takže oční kontakt a ukazuje empatii . Pacienti cítí postaráno , kdyžposkytovatel tráví dostatek času se s nimi . Dnešní lékaři objednat diagnostické testy k určení příčiny obtíží; většina pacientů ocení emocionální propojení poskytovatelů vlastně uvedení na ně ruce víc než péči poskytovanou na stroj bez emocí .
Verbální komunikace

Zvolte slova klient chápe spíše než lékařské žargonu , které mohou být matoucí pro pacienty . Klienti také třeba vzít v úvahu všechny dialekty nebo diakritická znaménka , které mohou mít , že je obtížné proposkytovatele pochopit . Poskytovatelé zdravotní péče by měly informovat své pacienty způsobem , kterému rozumí, o ošetření , kurzy onemocnění , prevencí , očekávaných výstupů a možných komplikací . Když se tak stane, pacienti obvykle dělat lépe a jsou více spokojeni s péčí jim poskytla .
Non- verbální komunikace

Tone , postoje a gesta zprostředkovat co nejvíce slov . S úsměvem , poslech zamyšleně a sedí na stejné úrovni očí jakopacient zlepšuje komunikaci . Kulturní zvyky představují pro většinu non - verbální komunikace obtíží . V některých kulturách , například , přímý oční kontakt , jepozitivním znamením , zatímco v jiných kulturách , se může zdát agresivní nebo nevhodné . Jednoduché gesta , které nevyžadují velké úsilí , jako například teplé pozdrav nebo promyšlené otázky , mohou mít významné výsledky a je méně pravděpodobné, že se nesprávně vyložil .