Zdravotní asistent Telefon Etiketa

lékařský asistent je někdo, kdo pracuje ve zdravotnickém prostředí . Ona pomáhá pracovníkům přímé péče v ordinaci . Lékařské asistenti mohou pracovat v klinickém prostředí , pomoc zdravotní sestry a lékaři , přičemž životní funkce pacienta a nastavení pokoje pro péči o pacienta . Tyto pozice jsou odkazoval se na jako lékařský asistent back-office . Kdyžlékařský asistent pracuje v administrativní prostředí v ordinaci jako recepci , ona je často odkazoval se na jako lékařský asistent front office . Jedním z jejích úkolů bude obsahovat odpovědi na telefony a postavit volání pacienta . Procvičování správné etiketu pomůže zvýšit produktivitu kancelářské a morálku pacienta . Důvěrnost pacienta

Jedním z nejdůležitějších úkolůlékařský asistent musí splňovat po telefonu je důvěra pacienta . To spadá podle zákona o zdravotním pojištění přenositelnosti a odpovědnosti z roku 1996 ( HIPAA ) . Tento zákon zakazuje lékařský personál z uvolnění veškeré informace o svém pacientovi , pokud není uvedeno u pacienta. Když někdo zavolá do kanceláře lékaře , i když je to pro člena rodiny a ptají se na výsledky zkoušek nebo anamnézy , musí býtzdravotnický asistent odpovědět tím, že říká , že se nesmí dávat lékařskou nebo osobní informace z chorobopisu . Pokud volající se stane trvalé ,zdravotní asistent by měl odpovědět na příslušné informace týkající se porušování HIPAA a proč je důležité chránit informace, zdravotní péče .
Držte Time

důležité součástí telefonu etikety pro lékařský asistent není nechat příchozí volající na lince velmi dlouhá . To může způsobit frustraci u pacientů volat do kanceláře . Všechny hovory by měly být zodpovězeny tak rychle, jak je to možné , a zaměřena na správné rozšíření . Pokudvolající stále drží po řádku kroužky zpět podruhé , omluvit a nabídnout , aby se zprávy nebo přesměrovat hovor . Přední kancelářské zdravotní asistenti by měli mít záložní systém tak, aby v případě, že jsou na lince , nebo od jejich stolu , někdo jiný v kanceláři bude odpovídat na telefonu .
Lékařskou pomoc

Někteří pacienti , kteří volají lékaře nebo lékařské ordinace volá lékařskou pomoc nebo máte dotazy týkající se léků a lékařské péče . Lékařský asistent nemá zdravotní pravomoc odpovědět na tyto typy otázek . Na telefonu , jasně uvést, jste schopni poskytnout lékařskou pomoc , doporučují průběh léčby nebo náplň předpisů . Prosíme pacienta naplánovat schůzku nebo přesměrovat volání na registrované zdravotní sestry , zdravotní sestra praktického lékaře nebo lékaře, který může dát jim další lékařskou pomoc .
Rozvodnice Provozní

provozní hlavní rozvaděč jedůležitým úkolem bylo v pracovním toku ordinaci . Sledování toho, co pacienti jsou v pořadí bude udržovat komunikační linky otevřené . Většina lékařských kancelářské telefony mají více řádků , které mohou doprovázet několik hovorů současně . Lékařský asistent bude muset získat informace o volajících , zdvořile přidržet a poté stránku nebo volejte zaměstnance k vyzvednutí linky . Tón hlasu by mělo být profesionální a ochotný .
Přijímání hovorů

lékařský asistent by měl odpovědět na telefon v příjemném způsobem . Měla by uvést název společnosti, zastupuje i její křestní jméno . Reakce na " Jak vám mohu pomoci ? " nebo " Jak mohu nasměrovat váš hovor ? " pomůže tok konverzace v správným směrem . Lékařský asistent by měl zvládnout krizové volání a hlasy na druhém konci linky , které jsou těžké pochopit s úctou a soucitem za všech okolností .