Nápady pro spokojenost pacienta
šťastný pacient může znamenat zdravější pacienta . Studie ukazují, že pacienti, kteří jsou spokojeni s jejich péči jsou více pravděpodobné, že bude kompatibilní a mají lepší výsledky . Spokojenost pacientů začíná budovat silné vztahy , ale jde mnohem dál . Zde jsou některé nápady , které je třeba při práci s cílem zlepšit spokojenost pacienta . Poslouchejte
Prvním krokem při vytváření své šťastné pacienta je prostě poslouchat . Často , pacienti stěžují, že jejich poskytovatelé zdravotní péče se zdají spěchal a příliš zaneprázdněn jim naslouchat . Udělejte si čas naslouchat obavám vašeho pacienta . Oční kontakt . Počkejte promluvit, dokud pacient skončil , a pak klást otázky, abyste se ujistili, že jste pochopil všechno, co má said.This dopravuje do svého pacienta , že vám záleží a chcete porozumět jeho potřebám .
Dopřejte svému pacientovi, jako je zákazník
je důležité si uvědomit, že v případě, že se žádný z pacientů , nebyly by poskytovatelé zdravotní péče . Pacienti nás udržet v podnikání ! Starejte se o své pacienta jako zákazníka, jehož obchodní nechcete ztratit . Úsměv , být zdvořilý , a jít nad rámec . To může být někdy obtížné , aleodměna je obrovská .
Mějte profesionální vzhled
Appearances záležitost . Něco nebo někdopacient přichází do kontaktu s by měl být čistý a uklizený . Zkouška pokoje by měly být bez poskvrny . Čekárny by měly být čisté a zásobené s čtení materiálu . Poskytovatelé zdravotní péče by měly vyvinout úsilí , aby se oblékli profesionálně . To také znamená, že ani žvýkačku , dlouhé nehty , osobní telefonní hovory v přední části pacientů , nebo kouřením dříve, než jste přišel do styku s pacienty . Kdyžpacient přijde do vašeho zařízení, a vidí čistotu a profesionalitu , ví, že může očekávat kvalitní péči .
Procházka míli v botách svého pacienta
zdraví - péče o poskytovateli , je snadné zapomenout , jaké to je býttrpělivý . Pacienti jsou často strach , úzkost a nepříjemné . Jsou často nosit neskromně šaty , podstoupit děsivé postupy , a věřit každému na starosti péči o ně . Mějte to na paměti , když máte pocit,pacient je obtížné nebo nepřiměřené .
Vezměte stížnosti vážně
Když pacient má stížnost , poslouchat a omlouvám se . Nikdy nedávejte vinu nebo se defenzivní . Stačí přijmout stížnost , omluvit a ujistit pacienta , že budete dělat to nejlepší, aby dal věci do pořádku . Sledovat s pacientem později , aby věděl,situace byla se ovládal . Pokud je to možné , nahradit pacienta nějakým způsobem . To by mohlo býtkarta plyn , pokudpacient odvezen do jmenování , která musela být zrušena , nebo osvědčení na oběd , pokudčekání je příliš vysoká.
Odpovídat na otázky všech vašich pacienta
vždy vysvětlit věci pečlivě a pak se zeptat, jestli pacient má otázky . To dává svůj čas pacienta , aby zvážila , co jste řekl, a ujistěte se, že chápe . Může se to zdát časově náročné , ale šetří čas při vracení hovorů a návštěv .
