Definice Reklamace Status Poptávka
nároků Zpracování pojištění jesložitý podnik, který může zabránit zákazníkům a poskytovatelům služeb z příjmu své peníze , nebo obdrží okamžité rozhodnutí o platnosti pohledávky . Jako forma zákaznického servisu , pojišťovny mohou poskytovat možnost stavových dotazy , žádosti , které umožňují zákazníkům a poskytovatelům služeb , aby dostali odpovědi, které potřebují k provádění své činnosti . Popis
stav reklamace jeformální šetření , které slouží k určení postavení , nebo stav , o pojistné události . Zákazníci si mohou udělat stavu nárok dotazy dozvědět se o tom, zdapojišťovna schválila , nebo popřel pohledávku , adůvod pro odmítnutí , pokud je to relevantní . Mohou také sledovat výši pohledávky a vidět předpokládané datum platby , jakmiletvrzení je v pozdějších fázích zpracování . Poskytovatelé služeb , aby o stavu reklamace šetření za účelem zjištění stavu úhrady od pojišťovny za služby, kterézákazník obdržel z pojistné smlouvy, a ne platit za v době plnění .
Typy
stavu reklamace dotazy existují pro různé druhy pojištění . Stav dotazy Zdravotní pojištění reklamační řád jsou společné , s ordinacích , nemocnicích a lékárnách mezi poskytovateli služeb , kteří využívají jich . Auto pojištění a majitelé domů pojišťovny rovněž povolit svým zákazníkům a poskytovatelům služeb , aby se člen o stavu reklamace dotazy přes oddělení zákaznického servisu nebo oddělení členské vztahů . Vlády , které poskytují pojištění odpovědnosti programy nabízejí také možnost stavu reklamace dotazů na jejich pojištěnců .
Metody
zákazníci a poskytovatelé mohou iniciovat stavu reklamace dotazy po telefonu , faxem nebo přes internet , v závislosti na politice pojišťovna je . Poskytovatelé služeb , kteří dělají stavu dotazy časté žádosti lze obvykle objednat na stavu šetření služba, která poskytuje on-line přístup ke všem současných a dřívějších pohledávek Poskytovatele s pojistitelem . Vzhledem k tomu, výnosy z pojišťovacích služeb jehlavním zdrojem příjmů zdravotnických zařízení , jako jsou nemocnice , objednají na status nárok šetření služba jenezbytnou součástí sledování financí .
Požadavky
Chcete-li provést šetření o stavu reklamace ,zákazník nebo dodavatel potřebuje nějaké základní informace o nároku . To zahrnuje číslo pojistné , které otázky pojišťovna po obdržení pohledávky po telefonu , on-line nebo prostřednictvím zástupce osobně . Zákazníci, kteří se snaží o stavu šetření žádosti budou také muset poskytnout své číslo účtu . Online stavu reklamace systémy mohou fungovat za všech okolností , i když telefonní systémy mohou fungovat pouze během hodiny zákaznického servisu oddělení v provozu v průběhu obchodního dne .
