Jak zlepšit HCAHPS podle oboru online

Posuzování Nemocnice spotřebitele z nemocnice Poskytovatelé a systémy ( HCAHPS ) Průzkum bylsoučástí nemocnic , kteří se chtějí účastnit s Centrem pro Medicare a Medicaid Services ( CMS ) programy úhrad od roku 2006 . Zatímco mnoho nemocnic provedla vlastní průzkum spokojenosti pacientů napříč disciplínami před prováděním HCAHPS , teď tam jedůslednost v měření efektivity nemocnic , z pohledu pacienta , ve srovnání s to vrstevníky . Přidal se k tomuto je , že výsledky průzkumu jsou ve veřejné doméně , a nemocnice mají ještě větší motivaci správci a pracovníci pro přípravu průzkumu HCAHPS . Návod
Zlepšení výsledků HCAHPS , začíná pochopení průzkum
1. Léčba pacientů i výsledky v top box skóre

Zvyšte výsledky HCAHPS všech linií podnikání tím, že začne s jasnou představu o tom, co opatření průzkumu; klíčovými prvky posouzení , které mohou znamenat rozdíl mezi horní , střední nebo dolní box skóre . Top box skóre svědčí o vyšší vstřelených výsledků průzkumu , prostřední box představuje průběžné výsledky a nižší krabice skóre je důvodem k obavám . Oblasti měřené průzkumu HCAHPS jsou komunikace , vstřícnost, čistota zařízení , léčba bolesti , bypacient doporučí nemocnici , vypouštění informací a celkové hodnocení přes 27 otázek, z nedávno propuštěných pacientů .
2. Využijte možnosti vzdělávání

studovat co opatření na HCAHPS průzkumu , a jistě přispěje ke zvýšení počtu top box skóre . Vzhledem , že o krok dále , je pochopení očekávání CMS , bude dále soustředit úsilí personálu k zlepšení péče o pacienta . CMS pořádá školení v průběhu celého roku , které je potřebné pro projektové manažery v nemocnicích , že self- řídí průzkum , a pro výrobce třetích stran, které vykonávají převážnou část průzkumu . Povinné nebo ne , může to býtcenným nástrojem pro zlepšení výsledků HCAHPS a měly by být využity pro všechny nemocnice , které chtějí zlepšovat.
3. Přizpůsobte průzkum pro zlepšení výsledků

Vyberte způsob, jakým HCAHPS průzkum se provádí opatrně , protože to může mít dopad i na výsledky . Který z těchto čtyř způsobů a nemocnice kontakty pacienti mohou jistě hrát významný faktor v konečném bodování . Ze čtyř způsobů kontaktu;telefonní průzkum , pošty , poštovních následoval telefonát nebo interaktivní rozpoznávání hlasu ( IVR ) , výsledky kontrolu svých a dalších nemocnic HCAHPS skóre určit, co , pokud vůbec, objeví se vzor . Je logické předpokládat , že například průzkumy provádí pomocí IVR nesmí vést k co nejvyšší skóre jako pacienta , který byl přímo kontaktován živý člověk po telefonu .
4. Racionalizace začíná analýzou existujících informací

Analýza současných a minulých průzkumů HCAHPS jako prostředek ke zlepšení budoucích výsledků . Stejně jako u jakýchkoli dat , bude pečlivé studium HCAHPS vedoucím projektu a dalších klíčových správci nemocnice a zaměstnance upozornit na oblasti, které potřebují ke zlepšení . Je-li , jak je častopřípad , jsou jeden nebo dva konkrétní oblasti, které jsou trvale ukazují jako prostřední box skóre , bude to zúžit zaměření úsilí na zlepšení .
5. Strukturovaný trénink může zlepšit výsledky

Rozvíjet a zavést strukturovaný plán na zlepšení ve všech oblastechprůzkumu HCAHPS nesplňují stávající normy . Rozpoznání oblastí zájmu jedůležitým krokem v procesu zlepšování , jakmile tato informace byla stanovena , musí být vyhověno . Rozvoj vzdělávání akční plán s časovými a chování milníky , a pak monitorování a měření , že plán je , jak jsou dlouhodobé změny k lepšímu .