Kdo je zákazníkem ve zdravotnictví?
1. Pacienti:
- Pacienti jsou primárními zákazníky ve zdravotnictví. Jsou to jednotlivci, kteří vyhledávají lékařskou péči, léčbu a služby, aby řešili své zdravotní problémy. Pacienti jsou konečnými uživateli zdravotnických služeb a jsou středem přístupu péče zaměřené na pacienta.
2. Pečovatelé:
- Pečovatelé zahrnují řadu jednotlivců, kteří poskytují pacientům podporu a péči. To může zahrnovat rodinné příslušníky, přátele, zdravotníky (jako jsou zdravotní sestry, lékaři, terapeuti atd.) a profesionální pečovatele. Pečovatelé hrají zásadní roli v péči o pacienty a často se podílejí na rozhodování a komunikaci s poskytovateli zdravotní péče.
3. Zdravotníci:
- Zdravotníci, jako jsou lékaři, zdravotní sestry, lékárníci, terapeuti a další klinický personál, jsou také zákazníky ve zdravotnickém průmyslu. K poskytování péče o pacienty využívají různé produkty, služby a technologie. Zdravotníci se spoléhají na účinné a efektivní nástroje, aby mohli svým pacientům poskytovat vysoce kvalitní péči.
4. Zdravotnické organizace:
- Zdravotnické organizace, včetně nemocnic, klinik, lékařských středisek a zdravotnických systémů, jsou také zákazníky ve zdravotnickém průmyslu. Pořizují lékařské vybavení, zásoby, léčiva, IT systémy a další zdroje na podporu péče o pacienty a operací.
5. Plátci a poskytovatelé pojištění:
– Plátci a poskytovatelé pojištění, jako jsou vládní agentury (např. Medicare, Medicaid), soukromé zdravotní pojišťovny a organizace spravované péče, jsou zákazníky ve zdravotnictví. Poskytovatelům zdravotní péče hradí služby poskytované jejich členům nebo příjemcům.
6. Farmaceutické společnosti:
- Farmaceutické společnosti vyvíjejí, vyrábějí a distribuují léky a léčebné postupy používané ve zdravotnictví. Jsou zákazníky dodavatelů a výrobců surovin, zařízení a technologií nezbytných pro výrobu a distribuci léčiv.
7. Výrobci zdravotnických prostředků:
- Výrobci zdravotnických prostředků vyrábějí a dodávají zdravotnická zařízení, implantáty a vybavení používané ve zdravotnických zařízeních. Jsou odběrateli dodavatelů materiálů, komponentů a technologií pro výrobu zařízení.
8. Společnosti zabývající se zdravotnickou technologií:
- Společnosti zabývající se zdravotnickými technologiemi poskytují software, hardware a digitální řešení na podporu poskytování zdravotní péče, jako jsou elektronické zdravotní záznamy (EHR), platformy telemedicíny, lékařské zobrazovací systémy a další. Jsou zákazníky dodavatelů technologií, vývojářů softwaru a výrobců hardwaru.
9. Výzkumní pracovníci a akademické instituce:
- Výzkumní pracovníci, akademické instituce a lékařské výzkumné organizace provádějí klinické testy, studie a výzkumy, aby rozšířily lékařské znalosti a vyvinuly nové léčebné postupy. Jsou zákazníky dodavatelů výzkumných materiálů, vybavení a nástrojů pro analýzu dat.
10. Tvůrci politik a regulační orgány:
- Tvůrci politik, vládní agentury a regulační orgány vytvářejí zásady, předpisy a standardy pro zdravotnický průmysl. Jsou zákazníky společností zabývajících se analýzou dat a výzkumem, které poskytují přehled o trendech, výsledcích a dopadech politik ve zdravotnictví.
Tyto zákaznické skupiny spolupracují s různými zainteresovanými stranami v oblasti zdravotní péče, jako jsou poskytovatelé zdravotní péče, dodavatelé, výrobci, technologické společnosti a tvůrci politik, aby získali přístup ke zdravotnickým službám, produktům a zdrojům. Pochopení potřeb a očekávání těchto různých skupin zákazníků je zásadní pro poskytování vysoce kvalitní zdravotní péče zaměřené na pacienta.
