Jak pacienta uklidňujete?

Aktivně poslouchejte. Věnujte pacientovi svou plnou pozornost a dejte mu najevo, že jste tam, abyste naslouchal. To znamená navázání očního kontaktu, přikyvování a používání slovních narážek jako „chápu“ a „vidím“.

Buďte empatičtí. Zkuste se vžít do pacientovy kůže a pochopit, čím prochází. To vám pomůže reagovat soucitným a podpůrným způsobem.

Nabídněte ujištění. Dejte pacientovi najevo, že jste tu pro něj a že uděláte vše, abyste mu pomohli. To může zahrnovat poskytování informací o jejich stavu, odpovídání na jejich otázky a poskytování emocionální podpory.

Buďte realističtí. Neslibujte pacientovi nic, co nemůžete splnit. To může vést ke zklamání a frustraci. Buďte k pacientovi upřímní ohledně jeho prognózy a toho, co může očekávat.

Buďte k dispozici. Dejte pacientovi vědět, že jste mu k dispozici, pokud má nějaké dotazy nebo obavy. Toho lze dosáhnout tak, že jim poskytnete své kontaktní údaje nebo si domluvíte následnou schůzku.