Jaké jsou čtyři způsoby, jak projevit empatii v lékařské oblasti?
Zapojte pacienty a jejich rodiny tím, že jim budete věnovat plnou pozornost. Navažte oční kontakt, pokyvujte hlavou a pravidelně se přihoďte, abyste ukázali, že nasloucháte a rozumíte.
2. Parafrázování a shrnutí
Zopakujte, co pacient řekl, vlastními slovy, abyste zajistili správné porozumění. Shrnutí pacientových obav ukazuje, že věnujete velkou pozornost a můžete pomoci ověřit jeho pocity.
3. Vyjádřete empatii
Uznejte a verbalizujte porozumění pacientovým emocím, myšlenkám a situaci. To by mohlo být tak jednoduché, jako říct:„Dokážu si představit, že je to pro vás náročná situace“ nebo „Chápu, proč se cítíte frustrovaní.“
4. Odpovězte vhodně
Přizpůsobte svou reakci emocím, které pacient vyjadřuje. Nabízet sympatie, ujištění nebo ujištění může být vhodné za různých okolností. Ukažte, že vám na nich záleží a berete jejich pocity vážně.
