Jak napsat Hotline Script pro zdravotnictví

Lidé říkají zdravotnických zařízení s řadou obav a otázek . Mnoho organizací zdravotní péče jsou stanoveny linek s cílem usnadnit tok hovorů a poskytování informací , jak rychle a přesně, jak je to možné . Volající může následovat jednoduché instrukce k získání informací nebo dosažení zástupce oddělení služeb zákazníkům . Efektivní způsob, jak vybudovat úspěšnou linku , mějte volající šťastný a nasměrovat je k prostředkům, které potřebují je mítdobře organizovaný skript připraven k nahrávání na hotline . Pokyny dovolená 1

Otevřete program pro zpracování textu na počítači . Začněte psát název organizace , specifický název hotline a slovo " skriptu " pod . Přidejte podrobnosti ohledně obecné povahy linky a jeho zamýšlené publikum .
2

Určete, kolik výzvy jsou zapotřebí sdělit všechny možnosti a informace , které mají být poskytnuty. Máte-li více kroků nebo více jazyků , použijte více míst pro výzvy na rozdíl od jednotlivých číslic .
3

Napište první pozdrav v jednoduchých a srozumitelných větách . Obsahovat jméno organizace a specifický název hotline . Například: " Dovolali jste se na informační linku pro ( organizace vložka zdravotní péče zde) . Prosím, poslechněte si následující výzvy , aby váš hovor může být směrován přiměřeně . "
4

Určete, které vyzve se bude vztahovat na alternativní - jazykové menu . Například , v případě, že skript pozdrav bude číst ve španělštině a francouzštině , napištevýzva , aby zahrnovala " Chcete-li slyšet volby ve španělštině , stiskněte 2. . Chcete-li slyšet volby ve francouzštině , stiskněte tlačítko 3 . "
5

Napište počáteční nabídku možností . Začít s možností následuje číslo v korelaci . Například , " Seznam pobočkách , stiskněte tlačítko 6 . " První menu možností by mohla být obecná témata, jako jsou kancelářské míst , úřední hodiny , směry , naplánovat schůzku nebo mluvit se zástupcem oddělení služeb zákazníkům .
6

Napište další možnosti a vyzve pro volající dosáhnout předchozí nabídky nebo ukončíte hovor . Například: " Chcete-li se vrátit do předchozího menu , stiskněte tlačítko s hvězdičkou " nebo " tento hovor ukončit , jednoduše zavěsit . " Vždy obsahují možnost dosáhnout zástupce oddělení služeb zákazníkům kdykoliv . Například: " Chcete-li dosáhnout zástupce oddělení služeb zákazníkům kdykoli během tohoto hovoru , stiskněte 0 ".
7

Vytvoření samostatné stránky , a pokud je potřeba psát indexy pro každou možnost . Například , je-lihlavní menu obsahuje " Na cestu do naší kanceláře , stiskněte tlačítko 4 , " napsat index této možnosti na samostatné stránce . Zadejte název organizace zdravotní péče , název linky a slova " Varianta 4 dolního indexu . " Začněte s názvem možnosti 4 , takže volající vědí, že jsou ve správných možností . Například: " Na cestu do naší kanceláři ... " Napiš nějaké detaily ohledně cestovních informací , pokud cestujete z určitých směrů a směrů street -by - ulici . Vytvořte další stránky pro každý index podle potřeby .
8

Přečtěte si celý scénář nahlas , aby zajistily snadné porozumění , a upravit podle potřeby . Uložte skript na vašem počítači později promítají do veškerých alternativních jazyků a nahrát ji .