Co byste měli dělat, když zaslechnete zdravotního asistenta mluvit hrubě po telefonu?
1. Zachovejte klid a respekt:
Zachovejte klid a vyhněte se emocím nebo konfrontaci. Pamatujte, že pro efektivní komunikaci je zásadní řešit situaci v klidu.
2. Zvažte svou roli a vztah:
Zhodnoťte svůj vztah s lékařským asistentem a svou roli v organizaci. Pokud jste kolega, můžete mít přímější zapojení, zatímco pokud jste pacient nebo návštěvník, vaše možnosti mohou být omezené.
3. Poslouchejte aktivně:
Před provedením jakékoli akce se ujistěte, že situaci plně rozumíte. Poslouchejte rozhovor objektivně a snažte se uchopit jejich pohled.
4. Mluvit soukromě:
Pokud je to možné, obraťte se po telefonickém rozhovoru na zdravotnického asistenta v soukromí. To umožňuje soustředěnější diskusi bez rozptylování.
5. Podělte se o své obavy:
Vyjádřete své obavy z jejich chování nekonfliktním způsobem. Použijte prohlášení „já“ k tomu, abyste se podělili o to, jak jejich činy ovlivnily vás nebo životní prostředí.
Příklad :
"_Zaslechl jsem vaši interakci po telefonu dříve a znepokojoval mě způsob, jakým jste mluvil s volajícím. Cítil jsem, že jejich obavy nebyly řešeny empaticky."
6. Návrhy nabídek :
Pokud máte nějaké návrhy na zlepšení nebo způsoby, jak situaci vyřešit jinak, s úctou je sdílejte.
7. Zvýrazněte dopad :
Zdůrazněte, že hrubost může negativně ovlivnit péči o pacienta a profesionální pověst zdravotnického asistenta a organizace.
8. Hledat rozlišení :
Zeptejte se na pohled zdravotního asistenta na situaci a prozkoumejte možná řešení. Pokud jsou vnímaví ke zpětné vazbě, může to vést k pozitivním změnám v chování.
9. Nahlaste incident (je-li to nutné) :
Pokud je hrubost přetrvávající, ovlivňuje péči o pacienta nebo vytváří nepříjemné pracovní prostředí, zvažte nahlášení incidentu nadřízenému, manažerovi nebo zástupci HR.
10. Zdokumentujte interakci:
Uchovávejte písemný záznam o incidentu, včetně data, času, podrobností o rozhovoru a vašich vlastních pozorování. Tato dokumentace může být nezbytná, pokud situace eskaluje.
11. Chraňte důvěrnost pacienta:
Ujistěte se, že během rozhovoru s lékařským asistentem nebo nikým jiným, kdo se podílí na řešení situace, nesdílíte žádné informace týkající se pacienta.
Pamatujte, že řešení takových choulostivých záležitostí vyžaduje citlivost, profesionalitu a zaměření na hledání řešení, která podporují pozitivní pracovní prostředí a kvalitní péči o pacienty.
