Kroky k použití pro krizová intervence volání

Podle Národního ústavu pro duševní zdraví , téměř 59 procent dospělých a 50 procent dětí dostávají nějaký druh péče o duševní zdraví - včetně hospitalizace , ambulantní nebo léky řízení . Lidé s duševní zdravotní problémy, může dojít krizi z různých důvodů , od environmentální tlaky na změny v medikaci . Efektivní a rychlý zásah z krizových horké linky intervenčních pracovníků může zabránit tragédii zabránit . Pokyny dovolená 1

Identifikujte se jménem a požádat osobu na její jméno . Volání osobě jejím křestním jménem může vytvořit vztah a důvěru mezi vámi , je nezbytnou součástí pro úspěšné krizové intervence . Netlačte když odmítne dát své jméno; místo toho , uklidnit ji chcete poslouchat a pomáhat bez ohledu na to , kdo to je .
2

Zeptejte se osoby, důvod pro její volání . Je třeba posoudit, zdaosoba je sebevražedné , vražedné a to jak v prvních několika minutách hovoru . Známkyčlověk potřebuje okamžitý zásah , včetně prohlášení o sebepoškozování nebo sebevraždu , hrozby někoho zabít , rozptýlené myšlenky a výroky - . A neschopnost uklidnit a soustředit se na osobu po několika minutách

3

Výzva k okamžité policejní pomoc , pokud si myslíte, že osoba, se chystá sama sebe nebo někoho jiného poškodit . Uveďte do volajícího váš zájem o ni nebo bezpečnost jiných osob a řekni jí budete posílat někoho na pomoc . Udržujte osobu v telefonu, dokud nepřijede pomoc
4

s volajícím hovořit o tom, proč se cítí dolů , depresivní nebo rozrušení .; Pokud jste dříve posoudil , že není sebevrah , nebo vražedné . Zeptejte otevřené otázky a používat reflexní poslechu pomoci pochopit, jak a proč se cítí tak, jak to dělá . Například , můžete se zeptat : "Co jste vyzváni , aby tuto výzvu ... ? " a umožnit jí vysvětlit .
5

Požádejte volajícího popsat zvládání metody , které fungovaly v minulosti . Člověk v krizi může být ohromen a zapomenout , že má schopnosti , aby jí pomohl přes její problémy . Mluvit s ní o její zvládání dovedností ji připomene , že má schopnost pracovat přes její vydání . Můžete také navrhnout, zvládání dovedností , kteří pracovali pro ostatní volající , nebo sami v minulosti .
6

Vypracovat pracovní plán s volajícím pro případ, kdy jste telefon zavěsit . Můžete navrhnout si napsat svůj plán a sdílet je s rodinou nebo přáteli . Plán by měl mít bezprostřední a preventivní strategie v něm . Bezprostřední plán dostat volajícího z krize a zpět k normálnímu fungování . Preventivní plán pomůže zabránit problém znovu neobjevil .
7

Uzavřete volání v pozitivním duchu a připomínají volajícího svých silných stránek . Ujistěte se volající ona může volat zpět pro další pomoc v případě potřeby . Rozvíjet navazujícího plánu - ať uždomácí návštěva nebo telefonát - . Být jisti, že zásah byl úspěšný