Zákaznický servis Tipy pro zdravotní sestry

Zákaznický servis , nebo " noční způsob " , jak je to více obyčejně odkazoval se na v lékařské profesi , jedůležitým aspektem práce na obou lékařů a sester . Zdravotní sestry , které pracují na vytvoření pozitivního terapeutického vztahu s pacienty obvykle hlásí větší uspokojení z práce a je méně pravděpodobné, že bude jmenován v zanedbání povinné péče případech . Ať už jstezdravotní sestra v tréninku , nebo máte dlouholeté zkušenosti pod pás , budou tyto tipy vám pomohou zlepšit vaše chování k pacientům . Dodržujte ostatní sestry

Vzhledem k tomu, noční způsob není něco, co může být nutně vyučovány ve třídě , to je důležité získat praktické zkušenosti . Pozorování další sestry , kteří byli v poli na chvíli může býtcenným nástrojem pro učení, jak se vhodně léčit pacienty . Nové sestry zejména by měl strávit čas sledováním , jak zkušenější sestry komunikovat s pacienty . Je to jeden z nejlepších způsobů, jak se dozvědět , jaké typy chování pacientů reaguje dobře a co jim dělánejpohodlnější .
Speak Jednoduše řečeno

Při pozorování jiných sestru - pacient interakce mohou býtneocenitelné lekce , je důležité si uvědomit, že ne všechny z těchto scénářů může být ideální . I zkušení sestry a lékaři mohou udělat chybu, nadužívání lékařské terminologii , když mluví s pacienty , což často vede k pocitu pacienta zmatený nebo naštvaný . Takže nezapomeňte , aby ji udrželi čisté a jednoduché , bez spadnutí jako blahosklonný , když vysvětluje určitý typ léku nebo stavu . To může být také užitečné se ptát pacienta , pokud máte dotazy týkající se všeho, co jste zmínil.

Praxe Společné pozorností

Jeden z nejjednodušších věcí, které můžete udělat pro udržení dobrého chování k pacientům je oční kontakt s pacientem a vztahují se na ni podle názvu . Kladení otázek ohledně jejího dne a její osobní zvyky jí pomůže cítit pohodlně a bezpečně v tom, že máte obavy o své blaho . Bez ohledu na to , jak těžké dne, můžete být s , měli byste být vždy zdvořilý a pozitivní směrem k pacientovi . Diskuse o své vlastní problémy s ní není přípustné v práci . Pamatujte si, že vaše hlavní priorita jako zdravotní sestra , je postarat se o své pacienty jako první .
Udržovat profesionální image

Noční způsob není jen o tom , usmíval se a být přátelský ( i když , ty věci jistě pomůže ) - to zahrnuje všechny aspekty péče o pacienta a mluví k vaší celkové profesionální image jako zdravotní sestra . Hlavní věc, mít na paměti při práci s pacienty je, že se chtějí cítit v bezpečí . Musí být schopni věřit , a za účelem vybudování , že důvěra je důležité , aby vám ukázat zájem o jejich konkrétní situaci .
Express úroky a obavy

setkání s pacientem , vždy pamatujte komunikovat se stejným respektem , jako byste jeden z vašich vlastních rodinných příslušníků . Snažte se ukázat empatii přes vaše slova a činy , a nabídnout podporu , kdykoliv je to možné . I v situacích, kdypacient nenínejpřátelštější , měli byste udržovat sympatický tón a udržet vaši obranu dolů . Odpovědět na jeho otázky upřímně , a ukázat podporu , zejména , když se jeho situace je špatná .