Co dělá pro dobré služby zákazníkům v oblasti zdravotnictví

?Zdravotnický průmysl může mít zdrcující účinky na lidi, kteří se slepě navigaci v systému zdravotní péče . Nejen, želékařský obor má svůj vlastní zvláštní jazyk , ale pacienti mohou prakticky utopit v množství papírování, které je předán k nim . Jako takové , které mají vynikající služby zákazníkům v oblasti zdravotnictví má zásadní význam . Rozebrat to

pole zdravotní péče je plný lékařského žargonu a farmakologickou terminologii . Slova , akronymy a fráze , které existují v oblasti zdravotnictví nejsou běžné každodenní konverzační žargon . Lékařské společnosti mohou začít svůj úkol poskytovat dobré služby zákazníkům pro pacienty a pomoci jim pochopit, co všechno znamená . S taháky pro lékařské terminologii může býtdobrá věc, rozdávat pacientům na jejich jmenování , nebo poštou na internetových stránkách společnosti . Známější jsou pacienti s lékařském jazyce ,pohodlnější , že se bude cítit komunikovat se svými lékaři a ostatní zdravotnický personál .
Zdrojů Nástroje

Pacienti nemají vždy vědět, kam se obrátit, když potřebují pomoc , dotazy , nebo jen chcete s někým promluvit . Jako takový , poskytuje nástroje zdrojů pro pacienty je další způsob, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům dovednosti . Tím, že pacientům informace s telefonními čísly pro volání na otázky , stejně jako seznamy zdrojů Společenství nebo podpůrné skupiny v oblasti , pacienti mohou mít pocit, že jsou podporovány .

Vzdělávací nástroje

V článku 2006 pro zdravotnictví Financial management Association , David C. Hammer vysvětluje, že pacienti mohou být obeznámeni s tím, jaklékařský obor funguje , a jak řídit prostřednictvím různých systémů . Jako takový , poskytující vzdělávací nástroje, které pacientům mohou pomoci jim pochopit, jak věci fungují . Položky, jako jsou brožury nebo příruček o jejich zdravotním stavu může být pěkný zákaznický servis dotek , kteréspolečnost nabízí svým pacientům .
Dostupnost

Být přístupný pomoci uspokojit potřeby pacientů jedůležité kvalitní zákaznický servis pro lékařské společnosti vlastnit . To zahrnuje nabízí 24 hodinovou pohotovostní telefonní linky , stejně jako jsou k dispozici po celý den , aby se hovory pacientů . Přístupnost může vztahovat i na dostupnosti , že lékaři musí vidět své pacienty . Pokud lékaři jsou přístupné , může to zvýšit zkušenosti zákaznický servis , žepacient má s lékařskou kliniku .
Snadná fakturace

jednodušší fakturační procesy, které vyžadují méně papírování na část pacienta může být cenným zákaznický servis dovednost nabídnout . Podle aktualizace od IBM ,pole zdravotní péče se vyvíjí způsoby, jak pomoci pacientům spravovat své účty za lékařskou péči s větší lehkostí . Některé společnosti jsou nastavení webových , elektronické fakturace systémy, které mohou sledovat léčebných výloh pacientů , které jim pomohou sledovat to, co dluží , nebo vidět jejich dlužnou částku . Tyto systémy pomáhají pacientům získat odpovědi na své účty za lékařskou péči , stejně jako zlepšit jejich celkové zkušenosti .