Způsoby , jak zlepšit zákaznický servis v oblasti zdravotnictví

Ať už se jedná o nemocnice nebolékařské call centrum , pacienti se zabývají životem a smrtí situacích. Poslední věc, kterou chtějí řešit, je špatné služby . Kvalitní servis začíná nouzového volání o pomoc do dnepropuštění pacienta . Stav pacienta mysli je důležité pomáhat lékaři a zdravotní sestry účasti na zdravotním potřebám pacienta . Pro non - nouzové péče o pacienty , pacienti mohou vybrat další poskytovatelé zdravotní péče stejný způsob, jakým spotřebitelé rozhodnou nakupovat v dalších obchodech . V oblasti zdravotnictví , je nezbytná pro udržení pacientů šťastný zákaznický servis . Školení

Neexistuje lepší způsob, jak něco zlepšit , než učí své zaměstnance zdravotní péče , jak to udělat lépe . Třetí-party společností, které poskytují audity zákaznického servisu , ve kterém posoudí Vaši servisní službu na omezenou dobu a pak se vám s analýzou vaší aktuální efektivity služeb zákazníkům . Ve zprávě z roku 2005 , kterou si v " International Journal of Health Care Quality Assurance , " Figueirido Eiriz vysvětluje, že zdravotní péče služby hodnotitelé jít nad rámec zákaznické kritiku k dokonalosti hodnocení služeb tím, že zvažuje souvisejících faktorů, jako je orientace zákaznický servis , finanční výkonnost , kompetenci zdravotnický personál . Ze zprávy , budete moci vytvořit školicí iniciativy , které se zaměřují na oblasti, ve kterých jste nejvíce potřebují zlepšení .
Ankety

Nejlepší způsob, jak poskytnout typ služby , které umožní pacientům rádi je shromažďovat informace od nich , aby zjistili , co dobrý zákaznický servis ve skutečnosti pro ně znamená . Zeptejte se pacienta přímo o zdvořilost sester na zaměstnance a jak se cítí o tom, jak dobře se lékaři stále je informován o výsledcích testů a možnostech léčby . Můžete se také nechat průzkumu karty nebo dotazníky v čekárně . Budete schopni aplikovat tyto znalosti na budoucí interakce s tímto konkrétním pacientem a použít jej k vytvoření vztahů s novými pacienty, kteří začínají off na dobrou poznámku . Jen se ptám pacienta , jak jim můžete posloužit lépe bude vnímán jako zlepšení zákaznického servisu politiky .
Pronájem

Váš ošetřující personál , administrativní pracovníci , lékaři a čištění zaměstnanci jsou lidé, kteří mají provádět tyto iniciativy zákaznický servis . Během procesu náboru , podívejte se na zaměstnance , kteří měli zákaznický servis školení v jejich pozadí . Při rozhovorech , pokuste se zjistit, co je to za člověka , že bude s pacienty , místo jen se zaměřením na jejich lékařské znalosti vyřadit lidi, které očekávají, že by se rozčilovat s pacientem , který se konal svou přestávku na oběd , nebo opustit budovu , jakmile jejich posun konce . Otestujte své telefonní etiketa , pracovní morálku , kompatibilitu s ostatními zaměstnanci a jejich postoj .
Zaměstnanců Podněty

Získejte sester a lékařů zapojených do procesu . Získávat od nich zpětnou vazbu . Jsou vzájemně s pacienty každý den . Budou mít nějaké představy o tom, jak zlepšit vztahy pacienta . Mohou také identifikovat překážky iniciativ, zákaznický servis , který nemocnice a klinické správa zavést , že nemusí pracovat s tím, jak se úloha provádí . Například , pokud průzkumy ukazují, že pacienti si stěžují nejvíc čekací doby , sestry můžete nechat vedení vědí, že nemají dostatek zkoušku pokoje nebo potřebujete více zdravotních sester ve službě mid - denní směny . To také dodává energii jim, aby se iniciativy zákaznického servisu pracují , jak jste je znázorněno jim jejich hodnotu pro organizaci .