Jak bojujete s pacienty?

Zůstaňte v klidu a neeskalujte situaci. Může být těžké zůstat v klidu, když na vás někdo křičí nebo vám vyhrožuje, ale je důležité si uvědomit, že nemůžete ovládat chování druhé osoby. Pokud se rozzlobíte nebo rozčílíte, situaci to jen zhorší.

Naslouchejte obavám pacienta. I když má pacient potíže, je důležité snažit se porozumět tomu, co říká. Mohou se cítit frustrovaní nebo vystrašení a mohou jen potřebovat někoho, kdo by jim naslouchal.

Nabídněte pacientovi pomoc. Pokud je pacient ochoten mluvit, zkuste mu nabídnout nějakou pomoc. To může zahrnovat poskytování informací, zdrojů nebo emocionální podpory.

Nastavte hranice. Pokud je pacient stále více rozrušený nebo ohrožující, je důležité stanovit hranice. To může zahrnovat sdělení pacientovi, že vám jeho chování není příjemné, nebo že budete muset opustit místnost, pokud se neuklidní.

Požádejte o pomoc kolegy. Pokud se cítíte přetíženi, neváhejte vyhledat pomoc u svých kolegů. Mohou vám poskytnout podporu a vedení a mohou vám pomoci deeskalovat situaci.

Zadokumentujte incident. Je důležité incident zdokumentovat pro případ, že jej bude nutné nahlásit svému nadřízenému nebo úřadům. Vaše dokumentace by měla obsahovat datum, čas, místo a podrobnosti incidentu.