Jak zvládat konflikty v ošetřovatelství

Konflikt vzniká v každém pracovišti a zdravotní péče není žádnou výjimkou . Sestry setkat mnoho různých druhů vnitřních a vnějších konfliktů denně . Někdy je osobní přesvědčení , hodnoty a cíle zdravotní sestry jsou v rozporu s platnými pokyny zdravotní péče , což vede k vnitřní boj . Externí boj může nastat, když jedna strana vnímá další bloky své zájmy . Oblasti konfliktu jeví jako vzdorný chování u pacientů , end - of- život etické záležitosti , soutěže spolupracovník , nedostatek manažerské podpory a zvyšující se standardy výkonu . Konflikt je nevyhnutelný , aleklíč je efektivní řešení konfliktů . Věci, které budete potřebovat
Tichý zasedací místnost
seznam možných kurzů akce
zprostředkovatele , pokud je to nutné
Zobrazit další instrukce dovolená 1

Správa emoce rychle . Konflikty často vznikají , protože lidé ignorují emoce , které výrazně ovlivňují , jak se vypořádat s konflikty a spory , jak jsou definovány . Tak , emoce stávají ipříčinou a eskalátorů konfliktu . Pozitivní emoce jsouklíčovým prvkem nalézt v usnesení. Klíčem k úspěšné manipulaci silné emoce je rozpoznání a pochopení jeho genezi . Je vhodné zabývat se těmito emocemi , než řešení sporu .
2

Brainstorm a umožnit lidem v konfliktu se najít střední cestu . To umožňuje pro výrobu kreativní řešení . Stručně diskutovat o možné postupy . Pokud to není jasné , v úvahu alternativní kurzy . U každého vybraného kurzu , vyhodnocení každé pro a proti . Zeptejte se tři důležité otázky, aby získali větší perspektivu : Jak důležitý je boj tento konflikt ? Je únava , zlost nebo hlad zhoršení situace ? Jakou roli má každý účastník hrát ?
3

Mluvte přímo k protivníkovi v klidném místě . Zaměřte se na to, co musí být sděleny , a říkají, že to takosoba rozumí . Nedělají obviňující znějící "vy" výroky zaměřené na motivy svého protivníka; místo , popsat své pocity a vnímání . Nemluví se bránit , ale za účelem řešení . Předtím, než učiní prohlášení , pozastavit a zamyslet se nad to, co opravdu je třeba říci . Aktivně naslouchat a pochopit toho druhého úhlu pohledu . Zeptejte se na opakování nic nejasného . Pokuste se přeformulovat ty pohledy zpět do svého protivníka . Tyto exponáty poslech a pečovatelských dovedností , ale dohoda .
4

jednat rozhodně . Identifikovat specifické otázky . Mějte na paměti, že obě strany jsou odpovědné za řešení problému . Přijďte k rozhodnutí společně , a pak rychle jednat . Nenechávejte žádné problémy v limbu . Trvá příliš dlouho , aby jednala by mohly poškodit důvěryhodnost rozhodnutí . Zpoždění může ukázat slabost , je lhostejný postoj , nebo obojí . Uvědomte si, že ne každý může být šťastný s rozhodnutím .
5

Nastavte datum, kdy bude znovu problém , pokud se nevyskytují vylepšení . Získání zprostředkování neutrální třetí strany jevolba . Mediace jenezávazný vyjednávání . Facilitátor pomáhá všem stranám překonat stagnaci na rozlišení .