Jak zlepšit služby zákazníkům v oblasti zdravotní péče

V dnešním konkurenčním trhu zdravotní péče , zákazníci mají vysoká očekávání zkušeností kvality . Pokračující zlepšování zákaznických služeb má zásadní význam pro udržitelnost všechny poskytovatele zdravotní péče . Zde jsou pokyny pro vypracování a provádění kontinuálního programu zvyšování kvality ve vaší organizaci . Pokyny dovolená 1

Vytvořit zlepšení kvality výbor /tým pro rozvoj kvalitní plán na zlepšení organizace a vedení jejího provádění .
2

Zhodnoťte svou organizaci určit oblasti, které vyžadují zlepšení . Zákaznické průzkumy jsou cenným nástrojem pro organizační posouzení .
3

design zákaznické průzkumy , které mají být široké bázi a distribuovat je do stávajících i potenciálních zákazníků .
4

použijte výsledky zákaznických průzkumů , které vám pomohou při identifikaci problémů zákazníků-servis .
5

Porovnání služby vaší organizace a procesy na dalších organizací , které stanoví standardy nejlepší praxe . Tento proces se nazývá " benchmarking ".
6

Podívejte se na další odvětví pro inovativní řešení . Většina procesů zdravotní péče mají protějšky v jiných podnicích . ( Příklad : Ty by mohly vyřešit dlouhé doby čekání pacientů tím, že zkoumá účinnost automatizovaných leteckých check-in )
7

Rozbalit sociální marketing a komunitních vztahů úsilí o vytvoření pozitivní identitu značky na veřejnosti . .
8

Podívejte se nad vztahem poskytovatele pacientem v kritice zákaznický servis ve vaší organizaci . Celková zkušenost zákaznický servis zahrnuje vaší organizace zařízení , zásady a postupy , dostupné možnosti léčby , kulturní kompetence , profesionální licensure /credentialing a následné péče postupy .
9

monitorovat a vyhodnocovat spokojenost zákazníků průběžně . Toto úsilí bude kvantifikovat výkon vaší organizace tak, že vaše úsilí ke zlepšení kvality budou vědecky podložené a řízené daty . Shromažďování zpětné vazby od zákazníků posílí poskytovatele ambulantní partnerství .
10

Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou dostatečně vyškoleni ke zlepšení kvality a pochopit své příspěvky v zajištění celkové spokojenosti zákazníků . Nejúspěšnější organizace jsou ty, ve kterých zlepšení kontinuální kvalita se stávázpůsob života .