Jak komunikovat s rozzlobený klienty v poradny prostředí

Anger jenormální , zdravý pocit . Nicméně, komunikace s rozzlobeným zákazníkem v průběhu poradenské sezení může být náročné pro terapeuta , a to zejména v případě, že klient se chová v agresivním způsobem řvát , nebo pomocí sarkasmus a dal - pády . Cílem poradce v této situaci je přijmout klienta, pro která je při stanovování pevných limitů o tom, jak vyjádřit hněv ve zdravém způsobu . To vyžaduje čas a odhodlání od klienta a terapeuta . Věci, které budete potřebovat
Asertivita
Zobrazit další instrukce dovolená 1

vytvořit bezpečné prostředí a silné terapeutické spojenectví se svým klientem . Zjistěte si jí , nelíbí a reakce na lidi ve svém životě . Více váš klient cítí poslouchal , pochopil a soucítil s , tím více se bude věřit . Posoudit její úroveň sebevědomí , své pocity o sobě a svých pocitech o situaci ve svém životě . Váš klient začne otevírat o svých naštvaných pocity , jakmile se vytvoří pouto s ní .
2

Vyzvěte svého klienta , aby všechny jeho pocity , a to zejména ty, rozzlobený , do slov . Dr. Pauline Verona z Budd Lake , New Jersey , hlásí, že když její pacienti jsou schopni verbalizovat své pocity , šance z nich působí v poradenské prostředí je minimální . Podporujte svého klienta používat slova , aby vyjádřil svůj hněv na asertivní , non -hrozit způsobem . Zastavení klienta , když se stane agresivní , uznávají jeho zlostné pocity a model vhodný způsob, jak to vyjádřit .
3

Nápověda váš klient rozpoznat spouštěče pro její hněv . Zeptejte se zkoumavé otázky , kdy nastat situace , že příčinou vašeho klienta zlosti , vzteku či hněvu . Pokud máte pocit, vztek vašeho klienta je v poměru k aktuální události , poukazují na to k ní a zeptat se jí pomohl najít pravý zdroj svého hněvu . Až budete identifikovat zdroj jejího hněvu , podniknout kroky , aby jí pomohl , aby pozitivní změny , které mohou eliminovat nebo snížit její zlobí pocity . Ty mohou zahrnovat provádění změn vztahů ve svém životě , naučit se zvládat své pocity a poradit v různých situacích , meditace , hluboké dýchání , cvičení nebonové hobby .
4

Naučte klienty , že všechny pocity jsou v pořádku . Způsob, jak klienti zvolit pro jejich vyjádření jim mohou pomoci nebo bránit své životy . Dejte jim vědět, že nikdy není v pořádku napadnout nebo zneužívat někoho citově nebo fyzicky , a že je stejně škodlivé , aby někdo jiný na ně zaútočit .