Kroky k rozvoji poslechu pro krizové intervence
Krizová intervence vyžaduje empatické naslouchání , techniku, která umožňujeosobě v krizi cítit slyšel , aniž by byl souzen . Tato metoda se zeptá posluchače soustředit se na myšlenky a pocity z reproduktoru . Pomocreproduktor pocit, že on nebo ona je chápán snižuje stres a obranyschopnost , a otevřela tak cestu k jasnějšímu uvažování o problému po ruce . Přístup
Zručný poslech vyžaduje , aby své vlastní myšlenky a pocity stranou . Vaše role je využít empatie porozumět tomu, comluvčí zažívá . Zaměřte se na slova, kteráčlověk říká , že fyzické signály (například tón hlasu , váhání , gesta ), které doprovázejí tato slova a myšlenky , žečlověk komunikuje . Vyhněte se použití pauz jako záminku k přerušení . Nezapomeňte, žereproduktor je řídí rozhovor . Nechteosoby v krizi popsat situaci v jeho nebo její vlastní tempo a styl .
Techniky
Zobrazit osobě v krizi , že dáváte vaši plnou pozornost . Pozvat osobu , aby si sednout a odstranit veškeré rušivé vlivy , které by mohly přerušovat vaše konverzace .
Použijte " odpovídající " na pomocosobě v krizi cítit pohodlně . Shoda je založena na myšlence, že lidé jsou obecně nejvíce vyhovuje těm , kteří se zdají jako oni . Odpovídající rychlost, tón a jazyk reproduktor vytváří pocit známosti .
Používání otevřený nebo visící otázky kreslit detaily . Otevřená otázka nemůže být zodpovězena sjednoduchým " ano " nebo "ne ", tak to dává reproduktoru prostor říci více o problému . Například , místo toho , aby se zeptal , " Byl jste strach ? " Požadovat, aby osoba " Co se to pocit ? "Visící otázka jenedokončený prohlášení, že implikuje otázku . Například : "Když se to stalo , vaše děti byly ... "
Aktivní naslouchání je další způsob budování důvěry . Podporovat reproduktor s krátkými větami , které ukazují, jste se věnovat pozornost . Jakkonverzace pokračuje , můžete si ověřit , že jste pochopili situaci správně opakováním klíčových frází používaných reproduktoru nebo shrnující to, co on nebo ona říká . Používejte reflexní jazyk identifikovat klíčové body . Například , pokud je reproduktor se zdá obzvláště znepokojen jeho dětí , říká: " Ty se zdají obavy o tom, jak se situace ovlivňuje vaše děti . "
Další úvahy
Krizová intervence často vyvolává složité etické otázky . I když je nutné respektovat myšlenky a pocity osoby v krizi , nemusíte opustit své vlastní hodnoty , aby podpořily myšlenky nebo akce, které se zdají být v pořádku s tebou . Například , je-limluvčí říká, že její situace je beznadějná , a chce se zabít , vaše odpověď může odrážet své vlastní hodnoty . Ty by měly uznat, pocity mluvčího , ale také můžete vyjádřit alternativní pohled . Například , můžete navrhnout , " myslím, že můžete najít lepší řešení . "
Kromě dobrých poslechových dovedností , úspěšný krizová intervence vyžaduje kulturní kompetence . Kulturní kompetence jeschopnost efektivně komunikovat s lidmi z různých kultur , které vyžadují pozitivní postoj vůči kulturním rozdílům a znalosti z různých kulturních praktik . Rozvoj kulturní kompetence vám pomůže pochopit , komunikovat a efektivně komunikovat s lidmi po celém kulturami .
