Jak zajistíte, aby se klient cítil v klidu přímo před poradou?
1. Vytvořte příjemné prostředí:
- Zajistěte, aby byla vaše poradna nebo kancelář pohodlná, soukromá a bez rušivých vlivů.
- Nabídněte svému klientovi pohodlné sezení a případně zajistěte občerstvení.
2. Buďte dochvilní a profesionální:
- Začněte sezení včas a dejte klientovi vědět, zda dojde ke zpoždění.
- Vhodně se oblečte a zachovejte profesionální vystupování.
3. Představte se:
- Představte se a vysvětlete svou roli poradce.
- Sdílejte všechny relevantní kvalifikace nebo zkušenosti, které by mohly pomoci vybudovat důvěru.
4. Aktivní naslouchání:
- Věnujte svou plnou pozornost klientovi, udržujte oční kontakt a používejte techniky aktivního naslouchání, abyste ukázali, že jste zaujatí.
5. Empatie a respekt:
- Projevte empatii uznáním svých pocitů a zkušeností bez posuzování.
- Projevte respekt k jejich hodnotám a přesvědčení, i když se liší od vašich.
6. Sestavení vztahu:
- Najděte společnou řeč a zkuste se s klientem spojit na osobní úrovni.
- Sdílejte vhodné osobní anekdoty nebo zkušenosti, které mohou pomoci vybudovat důvěru.
7. Důvěrnost a soukromí:
- Ujistěte svého klienta o důvěrnosti jeho sezení.
- Vysvětlete všechna omezení důvěrnosti, jako jsou povinné požadavky na podávání zpráv.
8. Otevřené otázky:
- Používejte otevřené otázky k povzbuzení klienta, aby o svých obavách hovořil vlastními slovy.
- Vyhněte se sugestivním nebo uzavřeným otázkám, které omezují jejich odpovědi.
9. Neverbální komunikace:
- Udržujte vhodné neverbální signály, jako je řeč těla a výrazy obličeje, které vyjadřují vřelost a důvěryhodnost.
10. Nastavte realistická očekávání:
- Vyjasněte si účel a cíle poradenských sezení a prodiskutujte, co může klient od procesu očekávat.
11. Respektujte tempo klienta:
– Umožněte svému klientovi tempo konverzace a nespěchejte na něj, aby sdílel více, než je mu příjemné.
12. Buďte vstřícní:
- Řešte problémy a dotazy svého klienta přímo a v případě potřeby poskytněte zpětnou vazbu.
13. Buďte podporující:
- Nabídněte povzbuzení a podporu, aniž byste slibovali nebo poskytovali rady, které jsou nad rámec vaší praxe.
14. Poskytněte emocionální bezpečí:
- Stanovte si hranice, abyste zajistili bezpečnost, fyzickou i emocionální, jak pro sebe, tak pro klienta.
15. Ukončit relaci elegantně:
- Před ukončením sezení shrňte hlavní projednávané body a dohodněte se na případných krocích.
- Informujte klienta předem, kdy se sezení blíží ke konci.
Dodržováním těchto tipů a opravdovou snahou o vytvoření bezpečného a chápavého prostoru můžete svému klientovi pomoci cítit se uvolněně a otevřeněji sdílet své obavy během osobního poradenství.
