Jak uklidnit rozrušený osobu

může člověk dostat rozrušený kdykoliv a kdekoliv . Jak lidé reagují může znamenat rozdíl mezi zesílením a nestabilní situaci a zklidnění rozrušené osoby dolů . Ať už se snaží rozumně s nespokojeným klientem , šéfe , osoby s duševním onemocněním , řidiče nebo podezření na zločince , jak se prezentovat sami sebe a reagovat , je klíčové. Pokyny
verbální komunikace
1

Dávejte si pozor na varovné signály . Když se dostanečlověk rozrušený , jeho změny hlasu a řeč jeho těla se stává agresivnější . On začne mluvit hlasitěji , rychleji a ve větším hřišti a on může vrtět , sevřít ruce v pěst , nebo pohybovat .
2

Poslouchejte na osobu . Nepoužívejte dobu mluví formulovat to, co jste chtěl říct další , se ve všem, co říká, a počkejte , dokud se jasně provádí mluvit . Použijte neverbální reakce v případě potřeby jako přikyvoval a usmíval se soucitně .
3

Parafráze toho, co si myslíte, žedruhá osoba říká , aby vás poté, co je provedeno mluví . Ujistěte se, že jste pochopili , co je člověk rozrušený tím, že říká " Myslím, že se říká:" Před papouškovat své prohlášení zpět , minus nějaké nadávání , obviňování a hrozby , že mohly obsahovat .
4

Mluvte klidný , neutrální tón . Co říkáte, nemusí být stejně důležité jako to, jak mluví .
5

zdržet odsuzující prohlášení o situaci nebo člověka. Respektujte pocity , že se vyjadřují a představte si, jak byste se cítili v podobné situaci .
Neverbální komunikace
Praha 6

Zaměřte se na řeč těla . Rozrušený člověk může vyložit , jak provádět sami , jak agresivní , nervózní nebo neuctivé , což je situace ještě horší . Akce jsou neverbální na to, jak se cítíte a co si myslíte , někteří trenéři řešení konfliktů věřit, to jsou stejně důležité , nebo ještě více , než to, co říkáte,
7

Limit oční kontakt . . Rozrušený člověk může vnímat máte pocit, nepřátelské nebo agresivní, pokud splníte oči příliš dlouho . Pokud nechcete dívat na osobu natolik , zdá se nevěnoval pozornost . Odborníci řešení konfliktů nemají nastavený čas , které považují za vhodné pro oční kontakt a měli byste používat svůj nejlepší úsudek .
8

udržovat neutrální výraz obličeje a držení těla . Klidná tvář jde dlouhou cestu v difúzní nepřátelství . Vyhněte se usmíval nebo smál , protožerozrušený člověk může mít tato gesta znamenat, že se jí vysmívá .
9

zůstaňte co nejvíce . Ošívat se ukazuje, jsou nepříjemné , což jenervózní člověk stále více nervózní . Dávejte pozor , aby vaše držení těla a vyhnout se pohyby, které můžete dělat nevědomě , stejně jako posouvání svou váhu .

10

Minimalizovat vaše gesta . Vyhřívaná konverzace může chcete mávat rukama , ukazovat prstem nebo složit ruce nad hrudník . Osoba může interpretovat pohyby rukou, jako zvýšené agrese a eskalovat situaci .
11

Nedotýkejte se někoho, kdo je rozrušený . Osoba spotřebuje své emoce , může chybně pokus o fyzický kontakt jako nepřátelské nebo útoku .